À Propos de l'Entreprise
Orange France est un leader mondial des services de télécommunications, offrant une large gamme de services fixes et mobiles, Internet, télévision et solutions d’entreprise à des millions de clients. Nous nous engageons à connecter les gens et à enrichir leur vie grâce à des technologies innovantes et un service client exceptionnel. En tant qu’entreprise responsable, nous favorisons un environnement de travail inclusif et soutenons le développement professionnel de nos employés.
Description du Poste
Nous recherchons des Représentants de Centre d’Appels dynamiques et empathiques pour rejoindre notre équipe à distance. En tant que point de contact principal pour nos clients, vous fournirez une assistance de premier ordre, répondrez aux demandes et résoudrez les problèmes avec efficacité et professionnalisme. Ce poste est 100% à distance et comprend une formation rémunérée complète pour vous assurer toutes les compétences nécessaires pour réussir. Si vous êtes passionné par le service client et recherchez une opportunité de travailler de chez vous, nous vous encourageons à postuler.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels des clients de manière courtoise et professionnelle, en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes.
- Gérer les réclamations des clients et les escalader si nécessaire vers les services appropriés.
- Fournir des informations sur les produits et services d'Orange, y compris les prix et les promotions.
- Documenter avec précision toutes les interactions clients dans le système CRM.
- Atteindre et maintenir les objectifs de performance individuels et d'équipe.
- Participer activement aux sessions de formation continues et aux réunions d'équipe.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité d'écoute active et grande empathie.
- Maîtrise de l'outil informatique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Capacité à travailler de manière autonome et organisée dans un environnement à distance.
- Orientation client et aptitude à résoudre les problèmes.
- Connexion Internet fiable et environnement de travail calme et dédié.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou de centre d'appels.
- Connaissance des produits et services de télécommunications.
- Compétences en bilinguisme (français et une autre langue).
Avantages et Bénéfices
- Poste 100% en télétravail.
- Formation rémunérée complète.
- Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
- Package salarial compétitif et avantages sociaux attractifs (mutuelle, prévoyance).
- Possibilités d'évolution de carrière au sein d'un grand groupe.
- Soutien technique et managérial continu.
Comment postuler
Pour postuler à ce poste, veuillez cliquer sur le bouton "Postuler maintenant" ci-dessous.
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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