Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Orange S.A. est l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications. Présent dans 26 pays, nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleures expériences de connectivité et de services numériques. Chez Orange, nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie et nous nous efforçons de créer un environnement de travail inclusif et stimulant, où chacun peut se développer et s’épanouir. Rejoignez une entreprise innovante qui façonne l’avenir numérique.

Description du Poste

En tant que Représentant du Service Client chez Orange S.A., vous serez le point de contact privilégié de nos clients. Votre mission sera d’assurer une expérience client exceptionnelle en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant vers les solutions adaptées à leurs besoins. Ce poste est proposé en modèle hybride, combinant des jours de télétravail et des jours de présence à notre bureau d’Aix-en-Provence. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction et de la fidélité de notre clientèle.

Responsabilités Clés

• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, e-mail ou chat, en apportant des réponses claires et précises.
• Identifier et analyser les besoins des clients pour leur proposer des solutions personnalisées (produits, services, offres).
• Gérer les réclamations et les litiges clients avec professionnalisme et empathie.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la résolution complète des problèmes rencontrés.
• Mettre à jour les bases de données clients avec exactitude.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les retours clients et les dysfonctionnements identifiés.
• Atteindre les objectifs de qualité de service et de satisfaction client.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
• Capacité d'écoute active et sens du service client
• Maîtrise des outils informatiques et d'internet
• Capacité à gérer le stress et les situations difficiles
• Autonomie et sens des responsabilités
• Esprit d'équipe
• Bac+2 minimum
• Première expérience significative en relation client

Qualifications Préférées

• Connaissance des produits et services de télécommunications
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais apprécié)
• Expérience préalable dans un environnement de centre d'appels
• Familiarité avec les systèmes CRM (Customer Relationship Management)

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes liées à la performance
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance
• Tickets restaurant
• Accès à des formations continues et à des opportunités de développement de carrière
• Environnement de travail dynamique et collaboratif
• Matériel informatique fourni pour le télétravail
• Avantages sur les produits et services Orange

Postuler Maintenant