Standardiste (bilingue)

À Propos de l'Entreprise

Orange Sénégal, filiale du groupe Orange, est un acteur majeur des télécommunications au Sénégal. Engagé dans l’innovation et le service client, Orange Sénégal offre une large gamme de services de téléphonie mobile, fixe, internet et télévision à travers le pays. Nous sommes fiers de notre engagement envers le développement numérique du Sénégal et de la qualité de nos services, contribuant activement à l’économie locale et à l’inclusion numérique.

Description du Poste

En tant que Standardiste bilingue chez Orange Sénégal, vous serez le premier point de contact pour nos clients et partenaires, assurant un accueil professionnel et une gestion efficace des appels téléphoniques. Vous jouerez un rôle clé dans la représentation de notre image de marque et dans la fluidité de nos communications internes et externes. Ce poste requiert une excellente maîtrise du français et de l’anglais, ainsi qu’une capacité avérée à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique et exigeant.

Responsabilités Clés

• Accueillir les visiteurs avec courtoisie et les orienter vers les personnes ou services appropriés.
• Gérer le standard téléphonique (réception, filtrage et transfert d'appels entrants, gestion des appels sortants) avec efficacité.
• Répondre aux demandes de renseignements généraux en français et en anglais, en fournissant des informations précises.
• Prendre des messages clairs et concis, et les transmettre aux destinataires dans les meilleurs délais.
• Assurer la réception, le tri et la distribution du courrier et des colis.
• Gérer les plannings de réservation des salles de réunion et des équipements.
• Mettre à jour les annuaires internes et les bases de données de contacts de manière régulière.
• Apporter un soutien administratif ponctuel à l'équipe de direction et aux différents départements.
• Maintenir un environnement de réception ordonné et professionnel.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience significative (minimum 1 an) en tant que standardiste, réceptionniste ou assistante administrative.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en service client.
• Sens aigu de l'organisation, de la rigueur et de la gestion des priorités.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Discrétion, proactivité et réactivité.

Qualifications Préférées

• Diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT) en Assistanat de Direction, Secrétariat ou domaine similaire.
• Connaissance des systèmes téléphoniques PABX/IPBX et des technologies de communication.
• Expérience préalable dans le secteur des télécommunications ou dans un environnement international.
• La maîtrise d'une troisième langue locale (Wolof, Sérer, etc.) serait un atout considérable.

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée (CDI) offrant stabilité d'emploi.
• Assurance maladie complète et prévoyance.
• Subvention pour le transport du personnel.
• Environnement de travail stimulant, dynamique et collaboratif.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue au sein d'un groupe international.
• Accès à une restauration subventionnée sur place.
• Plan d'épargne salariale.

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