Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Nordia est un leader canadien de l’expérience client, offrant des services bilingues de centres d’appels à travers le Canada. Avec une forte présence dans la communauté de Moncton, nous sommes fiers de notre environnement de travail inclusif et de notre engagement envers le développement de nos employés. Chez Nordia, vous faites partie d’une équipe dynamique qui valorise l’excellence et l’innovation dans le service à la clientèle.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe à Moncton, Nouveau-Brunswick. Ce rôle offre une option de télétravail hybride, permettant de travailler de la maison avec des présences occasionnelles au bureau. Le candidat idéal sera passionné par l’aide aux clients, doté d’excellentes compétences en communication et capable de gérer un volume élevé d’appels et de demandes de manière professionnelle et efficace.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels entrants des clients avec courtoisie et professionnalisme, en français et en anglais.
• Résoudre les problèmes des clients, répondre à leurs questions et fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise.
• Documenter toutes les interactions clients de manière claire, concise et précise dans notre système CRM.
• Atteindre et maintenir les objectifs de performance individuels et d'équipe en matière de qualité de service et de productivité.
• Collaborer efficacement avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et complète des problèmes clients.
• Maintenir une connaissance approfondie des offres de l'entreprise, des promotions et des mises à jour des politiques pour mieux servir les clients.

Compétences Requises

• Maîtrise bilingue du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale.
• Capacité avérée à écouter activement, à faire preuve d'empathie et à désamorcer des situations difficiles.
• Maîtrise des outils informatiques de base et aptitude à naviguer dans plusieurs systèmes simultanément.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à collaborer au sein d'une équipe.
• Orienté vers la résolution de problèmes et une forte détermination à atteindre la satisfaction client.

Qualifications Préférées

• 6 mois à 1 an d'expérience pertinente en service client, centre d'appels ou dans un rôle similaire.
• Diplôme d'études secondaires (ou équivalent).
• Expérience préalable du télétravail ou dans des environnements de travail hybrides.
• Connaissance des produits et services de télécommunications ou d'une industrie similaire.

Avantages et Bénéfices

• Avantages sociaux complets (assurance maladie, dentaire, vision) après 3 mois de service continu.
• Régime de retraite concurrentiel.
• Vastes possibilités d'avancement professionnel.
• Formation rémunérée complète et soutien continu.
• Un environnement de travail dynamique, stimulant et inclusif.
• Programme d'aide aux employés.
• Horaires flexibles adaptés à différents modes de vie et option de travail hybride.

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