Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, offrant une large gamme de services fixes et mobiles, internet et télévision à des millions de clients en France et à l’international. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à connecter les gens à ce qui compte pour eux. Rejoignez une entreprise innovante et humaine, où votre développement est notre priorité.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe à Strasbourg. Ce rôle hybride vous permettra de travailler 3 jours par semaine en télétravail et 2 jours sur site, offrant ainsi flexibilité et collaboration. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les aidant à résoudre leurs problèmes, à comprendre nos produits et services et à garantir leur satisfaction. Si vous avez une passion pour le service client et une excellente communication, nous aimerions vous rencontrer pour contribuer à l’excellence de notre relation client.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat de manière efficace et courtoise, en respectant nos standards de qualité.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients concernant les services et produits Orange (internet, mobile, télévision), en apportant des solutions pertinentes.
• Fournir des informations précises et complètes sur les offres, les tarifs, les promotions et les procédures d'Orange.
• Enregistrer et suivre les interactions clients dans le système CRM, assurant une traçabilité et un suivi optimal.
• Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour escalader et résoudre les problèmes complexes, garantissant une prise en charge complète du client.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et faire remonter les feedbacks pertinents.
• Participer activement aux sessions de formation continues et aux réunions d'équipe pour maintenir vos connaissances à jour et partager les bonnes pratiques.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, avec une grande clarté et concision.
• Capacité d'écoute active et d'empathie pour comprendre et répondre aux besoins des clients.
• Maîtrise des outils informatiques et d'un système de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression, tout en maintenant un service de qualité.
• Forte orientation client et capacité avérée à résoudre les problèmes de manière autonome.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités dans la gestion de votre portefeuille de demandes.

Qualifications Préférées

• Diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT) dans un domaine lié à la relation client, au commerce ou à l'administration.
• Expérience préalable significative (au moins 1 an) dans un centre d'appels, un service client ou un rôle similaire.
• Connaissance approfondie des produits et services de télécommunication est un atout.
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, allemand, etc.) serait un plus pour interagir avec une clientèle diversifiée.

Avantages et Bénéfices

• Modèle de travail hybride flexible : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site à Strasbourg.
• Rémunération compétitive avec des primes basées sur la performance individuelle et collective.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise pour vous et votre famille.
• Tickets restaurant ou équivalent pour vos repas.
• Accès à des formations continues et à de nombreuses opportunités de développement de carrière au sein du groupe Orange.
• Un environnement de travail stimulant, collaboratif et axé sur l'innovation.
• Réductions exclusives sur les produits et services Orange pour nos employés.

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