Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Orange S.A. est l’un des leaders mondiaux des télécommunications, avec une présence forte et innovante en France et à l’international. Nous nous engageons à connecter nos clients à ce qui est essentiel pour eux, en offrant des services de haute qualité et une expérience client exceptionnelle. En tant qu’employeur, nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement professionnel de nos collaborateurs. Rejoignez une entreprise dynamique qui façonne l’avenir de la communication.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client dévoué et dynamique pour rejoindre notre équipe à Lyon. Ce rôle clé est l’occasion de devenir le point de contact privilégié de nos clients, en les aidant à résoudre leurs questions et problèmes liés à nos produits et services. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et la fidélisation, en offrant une assistance courtoise, efficace et personnalisée. Ce poste propose un modèle de travail hybride, combinant des jours en télétravail et des jours au bureau à Lyon, afin d’allier flexibilité et collaboration d’équipe.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et messages des clients de manière professionnelle et opportune.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services d'Orange.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de service à la clientèle.
• Enregistrer et suivre les interactions clients et les transactions dans le système CRM.
• Orienter les clients vers les services appropriés si nécessaire (support technique avancé, service commercial, etc.).
• Proposer des solutions adaptées et personnalisées aux besoins des clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité d'écoute active et empathie.
• Solides compétences en communication interpersonnelle.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (suite Office, CRM).
• Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression.
• Autonomie et esprit d'initiative.
• Orientation client et sens du service.

Qualifications Préférées

• Une première expérience significative (au moins 1 an) dans un rôle de service client ou de support technique, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Connaissance des produits et services Orange.
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, espagnol, etc.) est un plus.
• Diplôme de niveau Bac+2/3 (type BTS ou DUT) en relation client, commerce ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et primes de performance.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Programme de formation continue et opportunités d'évolution de carrière.
• Télétravail partiel (modèle hybride).
• Participation et intéressement.
• Avantages sociaux liés au groupe Orange (tarifs préférentiels sur les offres).
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.

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