À Propos de l'Entreprise
Telus est une entreprise canadienne de télécommunications de premier plan, reconnue pour son engagement envers l’innovation, l’excellence du service client et ses valeurs communautaires. Nous connectons des millions de Canadiens grâce à nos services mobiles, internet, télévisuels et de téléphonie résidentielle. Rejoignez une équipe passionnée qui s’efforce de créer un monde meilleur pour nos clients.
Description du Poste
Nous recherchons un Représentant du Service Client dévoué et dynamique pour rejoindre notre équipe à Vancouver. Ce rôle hybride vous permettra de travailler depuis notre bureau ultramoderne trois jours par semaine et de télétravailler les deux autres jours. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un soutien exceptionnel et résolvant leurs problèmes avec efficacité et courtoisie. Si vous avez une passion pour aider les gens et que vous êtes à l’aise dans un environnement en constante évolution, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients de manière professionnelle et opportune.
- Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services de Telus.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients, y compris les problèmes techniques et de facturation.
- Documenter toutes les interactions clients de manière claire et concise dans le système CRM.
- Promouvoir une expérience client positive et renforcer la fidélité à la marque.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français.
- Capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie envers les clients.
- Compétences avérées en résolution de problèmes et en prise de décision rapide.
- Maîtrise de l'informatique et capacité à naviguer facilement entre plusieurs systèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement hybride.
Qualifications Préférées
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent (un diplôme postsecondaire est un atout).
- Expérience préalable dans un rôle de service client, de préférence dans l'industrie des télécommunications.
- Connaissance des produits et services Telus.
- Bilinguisme (français et anglais) est un atout majeur.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et avantages sociaux complets (assurance maladie, dentaire, vision).
- Régime de retraite.
- Programme de bien-être pour les employés.
- Rabais sur les services Telus.
- Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
- Environnement de travail flexible et hybride.
- Culture d'entreprise collaborative et inclusive.
Comment postuler
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