Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Chez Desjardins, nous croyons en la force de la coopération et en la puissance de nos employés. Nous sommes la plus grande coopérative financière en Amérique du Nord, offrant une gamme complète de produits et services financiers à nos membres et clients. Forts de notre engagement envers l’innovation et le service à la clientèle, nous cherchons à agrandir notre équipe avec des individus passionnés et dévoués, prêts à faire une réelle différence.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe à Sherbrooke. Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un modèle hybride, combinant le confort du télétravail avec la collaboration enrichissante au bureau. Vous serez le premier point de contact pour nos membres et clients, offrant un soutien exceptionnel et des solutions adaptées à leurs besoins financiers.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des membres et clients par téléphone ou en ligne, en fournissant des informations précises et complètes sur les produits et services Desjardins.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions appropriées, contribuant ainsi à leur satisfaction et à la rétention.
• Gérer et résoudre les plaintes ou préoccupations des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Effectuer des transactions courantes et des mises à jour de dossiers.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer un service fluide et intégré.
• Participer à la formation continue et au développement des compétences pour rester à jour sur les offres et les procédures.

Compétences Requises

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent
• Minimum de 12 mois d'expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
• Capacité à écouter activement, à faire preuve d'empathie et à résoudre des problèmes
• Maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, finance ou un domaine pertinent
• Expérience dans le secteur financier ou bancaire
• Bilinguisme (français et anglais)
• Connaissance des produits et services Desjardins

Avantages et Bénéfices

• Un salaire concurrentiel et un régime de rémunération globale stimulant
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en modèle hybride
• Des programmes de formation continue et des opportunités de développement de carrière
• Un régime d'avantages sociaux complet (assurances collectives, régime de retraite)
• Des rabais sur une variété de produits et services
• Une culture d'entreprise axée sur l'humain et la coopération
• Flexibilité pour l'équilibre travail-vie personnelle

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