Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Teleperformance est un leader mondial des services de gestion de l’expérience client et des centres de contact. Nous aidons les entreprises à améliorer l’efficacité de leur service client, à renforcer la satisfaction de leurs clients et à optimiser leurs performances commerciales. Avec une présence dans plus de 80 pays, nous offrons des opportunités de carrière enrichissantes et un environnement de travail dynamique et inclusif.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client motivé et empathique pour rejoindre notre équipe à Marseille. Ce poste offre la flexibilité d’un modèle de travail hybride, combinant des jours au bureau et du télétravail. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel et résolvant leurs requêtes avec professionnalisme et courtoisie.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et messages de chat des clients de manière efficace et courtoise.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes des clients ou les escalader aux services compétents si nécessaire.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services de l'entreprise.
• Documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
• Participer aux formations continues pour améliorer les connaissances sur les produits et les compétences en service client.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client en toutes circonstances.
• Respecter les procédures et les politiques de l'entreprise.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et d'empathie.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (suite Office, logiciels CRM).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Sens aigu du service client et orientation résultats.
• Résistance au stress et capacité à gérer des situations difficiles.
• Organisation et rigueur dans la gestion des dossiers clients.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client ou dans un centre d'appels.
• Connaissance d'une seconde langue (anglais, espagnol, etc.) est un plus.
• Diplôme de niveau Bac ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et primes de performance.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Tickets restaurant.
• Participation aux bénéfices.
• Opportunités d'évolution professionnelle au sein d'un groupe international.
• Programme de formation et de développement continu.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Flexibilité du modèle de travail hybride.

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