Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Swisscom est le principal fournisseur de services de télécommunications en Suisse, offrant une gamme complète de services mobiles, de réseau fixe, d’internet et de télévision aux clients privés et commerciaux. Nous sommes engagés envers l’innovation, la qualité du service et la satisfaction de nos clients, créant un environnement de travail dynamique et axé sur l’avenir et un employeur de choix pour des milliers de professionnels.

Description du Poste

En tant que Représentant du Service Client en télétravail chez Swisscom, vous serez la voix de notre entreprise, fournissant un support exceptionnel à nos clients. Vous répondrez aux questions, résoudrez les problèmes techniques et de facturation, et guiderez les clients à travers nos produits et services, le tout depuis le confort de votre domicile. Ce poste est une opportunité fantastique de rejoindre une équipe passionnée et de contribuer directement à la fidélisation de notre clientèle.

Responsabilités Clés

• Gérer les appels entrants et sortants de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations précises sur les produits, services et offres de Swisscom.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou administratifs des clients.
• Enregistrer et suivre les interactions clients dans le système CRM.
• Atteindre les objectifs de satisfaction client et de performance définis.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée lorsque pertinent, en accord avec les besoins du client.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit), niveau C1 minimum.
• Compétences exceptionnelles en communication, écoute active et résolution de problèmes.
• Empathie et capacité à gérer des situations variées avec patience et professionnalisme.
• Maîtrise des outils informatiques et des applications de bureau (MS Office, navigateurs web).
• Capacité à travailler de manière autonome, organisée et à gérer les priorités en environnement de télétravail.
• Une connexion internet fiable et un espace de travail calme et ergonomique à domicile.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins un an dans un rôle de service client ou de centre d'appels.
• Maîtrise d'une ou plusieurs autres langues nationales suisses (allemand, italien) ou de l'anglais est un atout.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Familiarité avec les systèmes CRM (par exemple, Salesforce, SAP C4C).

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% à distance, offrant flexibilité et un excellent équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Salaire compétitif et un ensemble d'avantages sociaux attractifs (assurances, prévoyance).
• Programme de formation complet et accompagnement continu pour le développement de vos compétences.
• Opportunités d'évolution de carrière et de mobilité interne au sein d'une grande entreprise suisse.
• Accès à des technologies de pointe et à un environnement de travail innovant et dynamique.
• Réductions significatives sur les produits et services Swisscom pour les employés.

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