Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, avec plus de 266 millions de clients répartis dans 26 pays. En France, nous sommes un acteur majeur des services de téléphonie mobile, fixe, internet et de télévision. Notre mission est de connecter les gens et de les accompagner dans leur vie numérique, en plaçant l’innovation et la qualité de service au cœur de nos priorités. Rejoignez une entreprise engagée pour l’avenir, où chaque collaborateur contribue à façonner le monde de demain.

Description du Poste

En tant que Représentant du Service Client chez Orange à Lyon, vous serez le point de contact privilégié de nos clients, les aidant à résoudre leurs problèmes, à comprendre nos offres et à tirer le meilleur parti de nos services. Vous intégrerez une équipe dynamique et bénéficierez d’une formation complète pour maîtriser nos produits et nos outils. Ce poste hybride vous permettra de travailler 3 jours par semaine depuis chez vous et 2 jours depuis nos bureaux à Lyon, favorisant un équilibre vie professionnelle/vie personnelle optimal et une collaboration enrichissante.

Responsabilités Clés

• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, email ou chat, en apportant des solutions claires et efficaces.
• Analyser les demandes des clients et identifier leurs besoins pour proposer des services adaptés.
• Gérer les réclamations et les incidents techniques avec empathie et professionnalisme.
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les retours clients et les dysfonctionnements.
• Participer activement aux sessions de formation et aux réunions d'équipe.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et sens du service client aiguisé.
• Maîtrise des outils informatiques et d'internet.
• Capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique.
• Autonomie, rigueur et proactivité.
• Empathie et diplomatie.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un poste similaire en service client ou centre d'appels.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, espagnol, etc.) est un plus.
• Diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT) dans un domaine commercial ou relation client.

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Tickets restaurant ou panier repas.
• Accès à des formations continues et opportunités de développement de carrière.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Remises sur les offres et services Orange.
• Modèle de travail hybride (3 jours télétravail / 2 jours sur site).

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