À Propos de l'Entreprise
Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. À la pointe de l’innovation, nous aidons nos clients à exploiter tout le potentiel de la technologie pour transformer leur entreprise. Présents dans plus de 50 pays, nous comptons plus de 350 000 collaborateurs passionnés qui s’engagent chaque jour à créer de la valeur.
Description du Poste
En tant que Représentant Support Technique (Débutant) chez Capgemini, vous serez le premier point de contact pour nos clients et utilisateurs finaux. Vous fournirez un support technique de première ligne essentiel, en résolvant des problèmes logiciels et matériels courants, en guidant les utilisateurs et en escaladant les incidents plus complexes aux équipes spécialisées. Ce poste 100% en télétravail vous offre une opportunité unique de développer vos compétences techniques et relationnelles au sein d’une entreprise innovante.
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique de premier niveau par téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques courants liés aux systèmes d'exploitation, applications et matériel.
- Guider les utilisateurs à travers des procédures de dépannage pas à pas.
- Documenter précisément tous les incidents et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau 2 ou aux experts techniques.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Assurer un excellent niveau de satisfaction client.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de base.
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office ou équivalent).
- Capacité d'apprentissage rapide et forte curiosité technologique.
- Organisation et rigueur dans la gestion des tâches.
- Autonomie et capacité à travailler efficacement en environnement de télétravail.
Qualifications Préférées
- Diplôme technique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro Métiers de l'Informatique, etc.) ou équivalent.
- Première expérience (stages inclus) en support client ou technique est un plus.
- Connaissance des principes ITIL.
- Anglais technique (lecture de documentation).
Avantages et Bénéfices
- Formation continue et opportunités de développement de carrière.
- Rémunération compétitive et avantages sociaux.
- Environnement de travail collaboratif et stimulant.
- Flexibilité du télétravail à 100%.
- Accès à des outils et technologies de pointe.
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
- Tickets restaurant.
Comment postuler
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