Représentant Support Technique

À Propos de l'Entreprise

Orange est un acteur majeur des télécommunications, leader en France et présent à l’international. Notre mission est de connecter les personnes et les entreprises, en leur offrant des services innovants et un support client d’excellence. Rejoignez une entreprise engagée dans le numérique et l’humain, où l’innovation est au cœur de nos actions.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant Support Technique débutant motivé pour renforcer notre équipe à distance. Ce poste est crucial pour garantir une expérience client de premier ordre en résolvant les problèmes techniques et en apportant des solutions efficaces à nos utilisateurs. C’est une opportunité idéale pour démarrer votre carrière dans le support technique au sein d’une entreprise reconnue.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients (téléphone, e-mail, chat) concernant nos produits et services (internet, mobile, TV).
• Diagnostiquer les problèmes techniques avec patience et méthode, et guider les clients vers une résolution.
• Effectuer des dépannages de premier niveau et fournir des explications claires et compréhensibles.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes d'experts si nécessaire, en assurant un suivi rigoureux.
• Documenter précisément toutes les interactions client et les solutions apportées dans notre base de connaissances.
• Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client et des processus de support.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, avec une grande clarté et pédagogie.
• Capacité d'écoute active et forte empathie pour comprendre les besoins des clients.
• Sens aigu de la résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.
• Familiarité avec les outils informatiques courants et une curiosité pour les nouvelles technologies.
• Autonomie, rigueur et organisation, essentielles pour le travail en télétravail.
• Aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe virtuelle et collaborative.

Qualifications Préférées

• Diplôme ou formation en informatique, réseaux, électronique ou un domaine technique pertinent.
• Première expérience (stages inclus) en service client ou support technique est un plus.
• Connaissance des produits et services Orange ou du secteur des télécommunications.
• Maîtrise d'une deuxième langue (l'anglais serait un atout).

Avantages et Bénéfices

• Opportunités de développement professionnel et accès à des formations continues.
• Remboursement des frais liés au télétravail (équipement, internet, etc.).
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise compétitives.
• Tickets restaurant ou chèques déjeuner.
• Accès à des tarifs préférentiels sur les produits et services Orange.
• Environnement de travail flexible et soutien pour le bien-être en télétravail.

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