À Propos de l'Entreprise
Orange S.A. est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, servant des millions de clients en France et à l’international. Nous sommes engagés à fournir des services innovants et une expérience client exceptionnelle. Rejoignez une entreprise qui valorise l’humain et l’innovation.
Description du Poste
Orange S.A. recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle Hybride dynamique pour renforcer ses équipes à Nice. Dans ce rôle essentiel, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un soutien de qualité supérieure et contribuant à leur satisfaction. Ce poste combine la flexibilité du télétravail avec la collaboration en équipe au bureau, avec une présence physique requise deux jours par semaine.
Responsabilités Clés
- Répondre aux questions des clients par téléphone, email ou chat.
- Résoudre les problèmes techniques et commerciaux de manière efficace et courtoise.
- Assister les clients dans l'utilisation de nos produits et services.
- Gérer les réclamations et les litiges clients avec professionnalisme.
- Conseiller les clients sur les offres et services les mieux adaptés à leurs besoins.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
- Assurer la traçabilité des interactions clients dans nos systèmes.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise du français (oral et écrit).
- Capacité d'écoute active et d'empathie.
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
- Confort avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Sens du service client aiguisé.
- Autonomie et organisation pour le télétravail.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un centre d'appels ou un service client, idéalement dans le secteur des télécommunications.
- Connaissance des produits et services Orange.
- Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, italien, etc.).
- Diplôme de niveau Bac+2/3 dans un domaine commercial ou de la relation client.
Avantages et Bénéfices
- Modèle de travail hybride (2 jours au bureau, 3 jours en télétravail).
- Mutuelle d'entreprise complète.
- Tickets restaurant.
- Accès à des formations continues et des opportunités de développement de carrière.
- Environnement de travail dynamique et bienveillant.
- Tarifs préférentiels sur les produits et services Orange.
- Comité d'entreprise (CE) avec de nombreux avantages.
Comment postuler
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