À Propos de l'Entreprise
Swisscom est le principal fournisseur de services de télécommunication en Suisse. Nous connectons les personnes et les entreprises, façonnons l’avenir numérique et offrons des expériences exceptionnelles à nos clients. En tant qu’entreprise axée sur l’innovation et la satisfaction client, nous nous engageons à fournir des services de haute qualité et à soutenir nos collaborateurs dans un environnement de travail stimulant et flexible. Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence et contribuez à un monde connecté.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Spécialiste du Service Client (Chat/Email Uniquement) passionné(e) et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe en télétravail. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel via des canaux écrits. Vous résoudrez les problèmes, répondrez aux questions et guiderez nos clients à travers nos produits et services avec efficacité et courtoisie, le tout depuis le confort de votre domicile. Ce poste est 100% à distance et requiert une excellente maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais.
Responsabilités Clés
- Fournir un support client de haute qualité via chat et email.
- Répondre aux demandes des clients concernant les produits, services, facturation et support technique.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise, en respectant les délais.
- Documenter toutes les interactions clients avec précision dans le système CRM.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et de l'expérience client.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes si nécessaire.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de Swisscom.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise du français (écrit et oral).
- Très bonne maîtrise de l'allemand ou de l'anglais (écrit).
- Minimum 2 ans d'expérience en service client, idéalement dans un environnement de télétravail ou de support écrit.
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à gérer les demandes des clients avec empathie.
- Excellentes compétences en communication écrite et en rédaction.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes CRM.
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
- Fibre technique pour comprendre les problèmes de connectivité et services.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans l'industrie des télécommunications.
- Connaissance d'une troisième langue nationale suisse (italien).
- Certification en service client ou communication.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Avantages et Bénéfices
- Flexibilité du télétravail à 100%.
- Environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise leader.
- Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs.
- Culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés.
- Matériel informatique fourni pour le travail à distance.
Comment postuler
Pour postuler à ce poste, veuillez cliquer sur le bouton "Postuler maintenant" ci-dessous.
Vous serez redirigé(e) vers la page de candidature officielle de l'employeur ou une plateforme d'emploi tierce. Cela garantit que votre candidature parvient directement à l'entreprise qui embauche.
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
Bienvenue sur fr.vorneta.com. Nous fournissons aux chercheurs d'emploi des informations sur les emplois pour débutants, en entrepôt, en usine et en télétravail, souvent agrégées à partir de sources publiques.
Vorneta n'offre pas, ne gère pas et ne participe pas directement au processus de recrutement pour les offres d'emploi présentées sur notre site. Toutes les annonces proviennent de plateformes d'emploi tierces. Si vous avez des préoccupations ou souhaitez signaler un problème, veuillez nous contacter à admin@fr.vorneta.com.
