Spécialiste du Service Client (Télétravail) – Horaires de Soir & Week-end

À Propos de l'Entreprise

Proximus est le leader du marché belge des télécommunications et des technologies de l’information, offrant des services numériques et de communication à l’échelle nationale et internationale. Nous sommes constamment à la recherche de talents pour renforcer nos équipes et offrir une expérience client exceptionnelle. Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise l’innovation, la diversité et le bien-être de ses employés.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste du Service Client motivé et empathique pour rejoindre notre équipe en télétravail. Ce rôle clé implique de fournir un support exceptionnel à nos clients concernant nos produits et services, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant à travers les différentes solutions disponibles. Le poste nécessite une disponibilité en soirée et les week-ends, offrant une flexibilité précieuse et la possibilité de travailler depuis le confort de votre domicile. Vous serez le premier point de contact, assurant la satisfaction client et contribuant à maintenir l’excellente réputation de Proximus. Ce poste est 100% en télétravail.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels, e-mails et chats des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Identifier et analyser les besoins des clients pour fournir des solutions adaptées.
• Résoudre les problèmes techniques et commerciaux de premier niveau ou escalader vers les équipes pertinentes.
• Enregistrer et suivre les interactions clients dans le système CRM.
• Assurer un suivi proactif des dossiers clients si nécessaire.
• Participer à la formation continue sur les nouveaux produits et services.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client en tout temps.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active, d'empathie et de patience.
• Maîtrise des outils informatiques et d'internet (suite Office, CRM).
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour le télétravail.
• Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression.
• Orientation client et esprit de service.

Qualifications Préférées

• Une première expérience réussie (minimum 1 an) dans un rôle de service client ou de support technique.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Maîtrise du néerlandais et/ou de l'anglais (un atout majeur).
• Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Contrat à temps plein à durée indéterminée.
• Rémunération compétitive avec primes pour les horaires atypiques (soirs et week-ends).
• Possibilité de travailler 100% à domicile, avec un équipement fourni.
• Environnement de travail stimulant et soutien constant de l'équipe et des managers.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un grand groupe.
• Avantages extra-légaux attractifs (assurance hospitalisation, chèques-repas, etc.).
• Formation complète et continue sur nos produits et outils.

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