À Propos de l'Entreprise
OVHcloud est un acteur mondial et le leader européen du cloud. Nous fournissons des solutions de cloud public et privé, des serveurs dédiés, de l’hébergement web et des infrastructures télécoms à des millions de clients dans le monde entier. Notre mission est de libérer l’innovation en offrant un cloud souverain, ouvert et réversible. Nous sommes une entreprise en croissance rapide, axée sur la technologie et la satisfaction client, avec une forte culture d’entreprise et des opportunités d’évolution.
Description du Poste
En tant que Spécialiste du Support Client chez OVHcloud, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance technique de haute qualité et résolvant leurs problèmes liés à nos services cloud et infrastructures. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, contribuant directement à la satisfaction et à la fidélité de nos utilisateurs professionnels et particuliers. Ce poste hybride vous permettra de collaborer avec une équipe passionnée tout en bénéficiant de la flexibilité du télétravail.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des solutions techniques claires et précises.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement web, aux serveurs dédiés, aux VPS, et aux services cloud.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques et d'ingénierie pertinentes, en assurant un suivi rigoureux.
- Documenter les interactions clients et les solutions apportées dans notre système de gestion des tickets.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos bases de connaissances et FAQ pour les clients.
- Participer à la formation et au mentorat des nouveaux membres de l'équipe.
- Représenter OVHcloud avec professionnalisme et empathie.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Linux (Debian, Ubuntu, CentOS) et Windows Server.
- Compétences de base en réseaux (TCP/IP, DNS, routage).
- Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière logique et efficace.
- Excellentes compétences en communication et relation client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Qualifications Préférées
- Diplôme en informatique, réseaux ou un domaine technique équivalent.
- Expérience préalable dans un rôle de support client pour des services d'hébergement ou de cloud.
- Connaissance des bases de données (MySQL, PostgreSQL).
- Familiarité avec les technologies de virtualisation (VMware, OpenStack).
- Maîtrise de l'anglais technique.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et primes de performance.
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
- Tickets restaurant ou carte repas.
- Flexibilité avec un modèle de travail hybride.
- Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Accès à des technologies de pointe et à un environnement de travail innovant.
- Abonnement au transport en commun subventionné.
- Événements d'entreprise et activités de team building.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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