Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

Asobo Studio est un développeur de jeux vidéo français renommé, célèbre pour ses titres innovants et visuellement époustouflants qui captivent des millions de joueurs à travers le monde. Notre mission est de créer des expériences de jeu mémorables et immersives. Nous sommes une équipe passionnée, dédiée à l’excellence et à l’innovation, et nous valorisons la collaboration et la créativité. Rejoignez-nous pour façonner l’avenir du divertissement interactif !

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste du Support Client passionné et empathique pour rejoindre notre équipe. Ce poste est 100% en télétravail, vous permettant de travailler de n’importe où en France. Vous serez la voix de Asobo Studio, aidant nos joueurs à résoudre leurs problèmes techniques, à répondre à leurs questions sur le jeu et à assurer une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes un excellent communicateur, que vous aimez les jeux vidéo et que vous êtes doué pour résoudre des problèmes, nous voulons vous rencontrer !

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et de jeu de haute qualité par email, chat et occasionnellement par téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des joueurs de manière efficace et courtoise.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques et de développement appropriées.
• Documenter les interactions avec les clients et les solutions apportées dans notre système de CRM.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances du support.
• Recueillir les retours des joueurs et les transmettre aux équipes de développement pour l'amélioration continue des produits.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Minimum de 2 ans d'expérience en support client, idéalement dans l'industrie du jeu vidéo ou de la technologie.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes techniques et à fournir des explications claires et concises.
• Forte empathie et patience, avec une approche axée sur le client.
• Autonomie et discipline pour travailler efficacement en environnement de télétravail.
• Bonne connaissance des jeux vidéo et des plateformes de jeu (PC, Consoles).

Qualifications Préférées

• Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé) est un atout.
• Expérience avec des outils de support client (par exemple, Zendesk, Freshdesk).
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des configurations matérielles PC.
• Passion pour les jeux vidéo et compréhension des défis et des attentes des joueurs.

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% en télétravail, offrant flexibilité et équilibre vie pro/perso.
• Ordinateur portable et équipement de travail fournis.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Tickets restaurant.
• Accès anticipé à nos nouveaux jeux et événements d'entreprise.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'une entreprise innovante.

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