Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

Klaxoon est une entreprise technologique française, leader dans les outils de collaboration visuelle et les solutions de travail d’équipe. Basée à Rennes, nous aidons des millions d’utilisateurs à travers le monde à innover et à travailler plus efficacement grâce à nos plateformes intuitives. Nous sommes une équipe passionnée et agile, dédiée à l’excellence et à l’innovation continue.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste du Support Client passionné et orienté solution pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, les aidant à maximiser l’utilisation de nos produits et à résoudre leurs problèmes techniques ou fonctionnels. Ce rôle essentiel contribue directement à la satisfaction et à la fidélité de notre clientèle mondiale.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et fonctionnel de premier niveau via différents canaux (téléphone, email, chat).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs, escalader si nécessaire vers les équipes internes.
• Assister les utilisateurs dans la configuration, l'intégration et l'utilisation optimale de nos plateformes Klaxoon.
• Documenter avec précision les interactions client et les solutions apportées dans notre base de connaissances et nos outils CRM.
• Participer activement à l'amélioration continue de nos produits et de nos processus de support client.
• Collecter et remonter les feedbacks utilisateurs pertinents aux équipes produit et développement.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience significative (minimum 3 ans) en support client, idéalement dans le secteur tech ou SaaS (Software as a Service).
• Fortes compétences en résolution de problèmes et esprit d'analyse pour diagnostiquer rapidement les requêtes.
• Capacité à communiquer clairement, avec pédagogie et empathie, afin de garantir une expérience client positive.
• Maîtrise des outils de ticketing et CRM (ex: Zendesk, Salesforce, Intercom).

Qualifications Préférées

• Connaissance des méthodologies agiles et de l'environnement startup.
• Expérience préalable avec des outils de collaboration visuelle ou des plateformes similaires à Klaxoon.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un excellent esprit d'équipe dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Un intérêt prononcé pour les nouvelles technologies, l'innovation et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes basées sur la performance.
• Mutuelle santé et prévoyance d'entreprise de qualité.
• Tickets restaurant ou avantages repas pour vos pauses déjeuner.
• Accès à des formations continues et à de nombreuses opportunités de développement de carrière au sein de Klaxoon.
• Un environnement de travail stimulant, collaboratif et innovant (modèle hybride flexible).
• Locaux modernes et ergonomiques équipés des dernières technologies.
• Événements d'entreprise, activités de team building et moments conviviaux réguliers.

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