Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

Rejoignez Schneider Electric, leader mondial de la transformation numérique de la gestion de l’énergie et des automatismes. Nous donnons aux individus les moyens de tirer le meilleur parti de leur énergie et de leurs ressources, en reliant le progrès et la durabilité pour tous. Chez Schneider Electric, nous croyons en l’innovation, la diversité et l’autonomisation, offrant un environnement de travail stimulant où chacun peut contribuer à façonner un avenir plus durable.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste du Support Client dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe hybride à Grenoble. En tant que point de contact principal pour nos clients, vous fournirez un support technique et commercial de première ligne, résolvant les problèmes, répondant aux questions et garantissant une expérience client exceptionnelle. Ce rôle est crucial pour le maintien de la satisfaction de nos clients et la promotion de nos solutions innovantes.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et commercial de premier niveau par téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients liés à nos produits et services.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques ou de développement si nécessaire, en assurant un suivi rigoureux.
• Éduquer les clients sur l'utilisation de nos produits et services et les orienter vers les ressources pertinentes.
• Maintenir des dossiers clients précis et détaillés dans notre système CRM.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support et de la documentation client.
• Participer à la formation sur les nouveaux produits et mises à jour.

Compétences Requises

• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de support client ou technique.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes techniques avec logique et efficacité.
• Maîtrise des outils CRM et des systèmes de gestion des tickets.
• Forte orientation client et empathie.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.

Qualifications Préférées

• Connaissance des produits ou solutions de gestion de l'énergie ou de l'automatisation.
• Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé).
• Diplôme ou certification dans un domaine technique ou lié au service client.
• Expérience dans un environnement de startup ou d'entreprise technologique en croissance.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes annuelles.
• Programme de développement professionnel et opportunités de carrière.
• Régime de retraite et avantages sociaux complets.
• Environnement de travail flexible et hybride (bureau et télétravail).
• Accès à des formations continues et à des certifications.
• Participation aux bénéfices et plan d'épargne salariale.
• Mutuelle santé et prévoyance.

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