Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

Ubisoft est un créateur de mondes qui s’engage à enrichir la vie des joueurs avec des expériences de jeu originales et mémorables. Nos équipes mondiales, qui s’étendent sur plus de 40 studios et centres d’affaires, s’efforcent de créer des jeux innovants, des marques de classe mondiale et des univers narratifs riches qui divertissent des millions de joueurs à travers le monde. Rejoignez-nous pour façonner l’avenir du divertissement interactif.

Description du Poste

Rejoignez l’équipe Ubisoft en tant que Spécialiste du Support Client en télétravail ! Vous serez la voix de nos marques auprès de notre communauté de joueurs, offrant une assistance de première classe pour garantir une expérience de jeu fluide et agréable. Ce rôle est une opportunité fantastique de travailler à distance, depuis la France, et de contribuer directement à la satisfaction de nos fans passionnés. Nous recherchons une personne empathique, réactive et ayant une réelle passion pour les jeux vidéo et le service client.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et général aux joueurs via divers canaux (chat, email, forums).
• Répondre aux questions concernant les jeux, les comptes, les paiements, les problèmes techniques et les fonctionnalités.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des joueurs en utilisant les outils et bases de connaissances internes.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques ou de développement concernées.
• Contribuer à la création et à la mise à jour des articles de la base de connaissances pour l'auto-assistance des joueurs.
• Recueillir les commentaires des joueurs et les transmettre aux équipes internes pour améliorer l'expérience de jeu.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et de professionnalisme dans toutes les interactions.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Minimum 1 an d'expérience en support client ou un rôle similaire.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes techniques et à fournir des solutions claires.
• Forte empathie et patience pour interagir avec une clientèle diverse.
• Maîtrise des outils de support client (CRM, bases de connaissances).
• Passion pour les jeux vidéo et bonne connaissance de l'industrie.
• Autonomie et discipline pour travailler efficacement dans un environnement de télétravail.

Qualifications Préférées

• Connaissance approfondie des titres Ubisoft et de leurs communautés.
• Expérience préalable dans le support client pour une entreprise de jeux vidéo ou de technologie.
• Maîtrise d'une autre langue (anglais, espagnol, allemand) est un plus.
• Compétences en dépannage de base sur PC et consoles de jeux.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% en télétravail, offrant flexibilité et équilibre vie pro/vie perso.
• Accès anticipé et gratuit à nos jeux Ubisoft.
• Formation continue et opportunités de développement de carrière.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Participation et intéressement.
• Environnement de travail dynamique et passionnant au cœur de l'industrie du jeu vidéo.

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