Spécialiste Support Client

À Propos de l'Entreprise

Introhive est une entreprise technologique innovante basée au Canada, reconnue mondialement pour ses solutions de renseignements sur les relations et d’automatisation des ventes. Nous aidons les entreprises à identifier de nouvelles opportunités de croissance, à renforcer leurs relations clients et à optimiser leurs processus commerciaux. Chez Introhive, nous cultivons un environnement de travail dynamique et stimulant, où l’innovation est encouragée et la réussite collective célébrée. Rejoignez une équipe passionnée qui façonne l’avenir de l’engagement client.

Description du Poste

En tant que Spécialiste Support Client, vous serez la voix d’Introhive et le point de contact principal pour nos clients. Votre mission sera de fournir un soutien technique et fonctionnel exceptionnel, en aidant nos utilisateurs à maximiser la valeur de nos produits. Vous résoudrez des problèmes complexes, répondrez à des questions techniques et fonctionnelles, et guiderez les clients à travers nos plateformes. Ce rôle hybride combine le meilleur du travail à distance et de la collaboration en personne, offrant flexibilité et opportunités d’apprentissage continu au sein de notre bureau de Moncton.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes de support client via divers canaux (téléphone, e-mail, chat) de manière rapide et efficace.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels liés à nos produits, en escaladant si nécessaire aux équipes d'ingénierie.
• Fournir des conseils et des meilleures pratiques aux clients pour l'utilisation et l'optimisation de nos solutions.
• Documenter les interactions clients et les solutions dans notre système de gestion des tickets.
• Participer à l'amélioration continue de nos processus de support et de notre base de connaissances.
• Collaborer étroitement avec les équipes produit et d'ingénierie pour représenter les besoins des clients.
• Assurer un suivi proactif des tickets ouverts pour garantir la satisfaction client.

Compétences Requises

• Expérience avérée de 3 ans minimum dans un rôle de support client technique, idéalement dans l'industrie du SaaS ou de la technologie.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple.
• Familiarité avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les outils de gestion des tickets (ex: Zendesk, Salesforce).
• Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe dans un environnement rapide.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires en informatique, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Expérience avec des plateformes d'automatisation des ventes ou d'intelligence relationnelle.
• Connaissance des principes de base de l'API et de l'intégration logicielle.
• Certification en support technique ou en service client.

Avantages et Bénéfices

• Assurance maladie, dentaire et vie complète.
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur.
• Congés payés généreux et jours personnels.
• Programmes de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail hybride flexible.
• Culture d'entreprise collaborative et inclusive.
• Activités d'équipe et événements sociaux réguliers.
• Accès à des technologies de pointe et à des projets stimulants.

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