Spécialiste Support Client

À Propos de l'Entreprise

Bench Accounting est le plus grand service de tenue de livres au Canada, combinant une technologie intelligente et des experts humains pour aider les petites entreprises et les entrepreneurs à gérer leurs finances. Nous simplifions la comptabilité afin que nos clients puissent se concentrer sur la croissance de leur entreprise. Basés à Vancouver, nous sommes une startup technologique en pleine croissance avec une culture d’entreprise dynamique et un engagement envers l’innovation et la satisfaction client.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Client passionné et empathique pour rejoindre notre équipe à Vancouver. Ce rôle hybride vous permettra de travailler avec une équipe dynamique et de fournir un support exceptionnel à nos clients. Vous serez le premier point de contact pour résoudre les requêtes, guider les utilisateurs à travers notre plateforme et assurer une expérience client fluide et positive. Si vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement technologique en évolution rapide, ce rôle est fait pour vous.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct de manière rapide et professionnelle.
• Résoudre les problèmes techniques et non techniques liés à l'utilisation de la plateforme Bench Accounting.
• Guider les clients à travers les fonctionnalités du produit et les meilleures pratiques de tenue de livres.
• Collecter les commentaires des clients et les transmettre aux équipes produit et ingénierie.
• Maintenir une connaissance approfondie de nos produits et services pour fournir des informations précises.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client.
• Éduquer les clients sur la valeur de nos services et les aider à maximiser leur utilisation.

Compétences Requises

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes de manière logique et efficace.
• Expérience avec les systèmes CRM et les outils de support client.
• Empathie, patience et attitude positive face aux défis des clients.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement hybride.

Qualifications Préférées

• Diplôme universitaire ou collégial en commerce, finance ou domaine connexe.
• Expérience préalable dans un rôle de support client pour une entreprise technologique ou SaaS.
• Connaissance des principes de base de la comptabilité ou de la tenue de livres.
• Expérience avec des outils comme Zendesk, Intercom ou Salesforce.
• Passion pour la technologie et l'innovation.

Avantages et Bénéfices

• Régime d'avantages sociaux complet (assurance maladie, dentaire, vision).
• Options d'achat d'actions (ESOP) pour tous les employés.
• Horaire de travail hybride flexible.
• Budget annuel pour le développement professionnel.
• Allocations pour le bien-être et la santé mentale.
• Environnement de travail collaboratif et inclusif.
• Événements d'équipe réguliers et activités sociales.
• Bureau moderne et bien situé au cœur de Vancouver.

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