Spécialiste Support Client

À Propos de l'Entreprise

OVHcloud est un acteur mondial et le leader européen du Cloud. Fondé sur des valeurs d’ouverture, de confiance et de durabilité, OVHcloud conçoit les infrastructures de nouvelle génération et offre des solutions innovantes à des millions d’utilisateurs à travers le monde. Nous nous engageons à fournir des services cloud souverains, respectueux des données et de l’environnement, permettant à nos clients de se concentrer sur l’essentiel : leur cœur de métier. Rejoignez une entreprise dynamique où l’innovation et l’humain sont au cœur de nos préoccupations.

Description du Poste

En tant que Spécialiste Support Client chez OVHcloud à Lyon, vous serez le premier point de contact pour nos clients professionnels, les aidant à résoudre leurs problèmes techniques et à optimiser l’utilisation de nos services cloud. Ce rôle hybride vous permettra de travailler à la fois depuis nos bureaux modernes de Lyon et depuis votre domicile, offrant une flexibilité précieuse tout en favorisant la collaboration et l’esprit d’équipe. Vous rejoindrez une équipe passionnée et dynamique, au sein d’un environnement technologique en constante évolution. Votre mission sera d’assurer une expérience client exceptionnelle en apportant des réponses claires, précises et efficaces.

Responsabilités Clés

• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, e-mail et chat, en français et potentiellement en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés à nos produits et services cloud (serveurs dédiés, VPS, hébergement web, réseaux, etc.).
• Guider les clients dans l'utilisation de nos plateformes et outils.
• Documenter les incidents et les solutions apportées dans notre base de connaissances.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et de développement pour l'escalade des problèmes et l'amélioration continue des produits.
• Participer à la formation et au partage de connaissances au sein de l'équipe support.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et des processus de support.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Expérience significative (min. 3 ans) dans un rôle de support technique client, idéalement dans le secteur des technologies de l'information ou du cloud.
• Solides connaissances des systèmes d'exploitation (Linux, Windows Server).
• Compréhension des concepts réseau (TCP/IP, DNS, Firewall).
• Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques complexes et à fournir des solutions claires.
• Sens aigu du service client et forte orientation solution.
• Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.

Qualifications Préférées

• Maîtrise de l'anglais technique.
• Connaissance des environnements de virtualisation (VMware, OpenStack).
• Familiarité avec les technologies web (Apache, Nginx, PHP, bases de données).
• Expérience avec des outils de ticketing (ex: Jira Service Desk, Zendesk).
• Diplôme en informatique ou expérience équivalente.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et primes de performance.
• Modèle de travail hybride flexible.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Tickets restaurant.
• Programmes de formation continue et développement professionnel.
• Environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise leader du cloud.
• Esprit d'équipe fort et événements d'entreprise réguliers.
• Accès à des technologies de pointe.

Postuler Maintenant