À Propos de l'Entreprise
Concentrix est un leader mondial des services et des technologies d’expérience client (CX), fournissant des solutions de bout en bout qui stimulent la performance de nos clients à travers le monde. Nous sommes un partenaire stratégique de confiance pour les plus grandes marques mondiales, les aidant à se connecter avec leurs clients de manière significative et à offrir des expériences exceptionnelles. Nous valorisons la diversité, l’innovation et le développement professionnel de nos employés.
Description du Poste
Nous recherchons un spécialiste du Support Client Anglophone dévoué et dynamique pour rejoindre notre équipe en croissance. Ce rôle est 100% en télétravail, offrant une flexibilité totale. Vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, fournissant un support exceptionnel via divers canaux. Si vous parlez couramment l’anglais, avez une passion pour le service client et êtes capable de travailler de manière autonome dans un environnement à distance, nous aimerions vous rencontrer. Le lieu de travail contractuel est Munich, Allemagne, mais le poste est entièrement à distance.
Responsabilités Clés
- Fournir un support client de haute qualité par téléphone, e-mail et chat aux utilisateurs anglophones.
- Résoudre les problèmes des clients, répondre aux questions et fournir des informations détaillées sur les produits ou services.
- Documenter toutes les interactions client et les résolutions de problèmes dans notre système CRM.
- Collaborer avec les équipes internes pour escalader et résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
- Gérer les attentes des clients avec professionnalisme et courtoisie.
Compétences Requises
- Maîtrise parfaite de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (niveau C2).
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité d'écoute active.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement dans un environnement de télétravail.
- Familiarité avec les systèmes CRM et les outils de support client.
- Orientation client et capacité à résoudre les problèmes avec empathie.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Qualifications Préférées
- Une première expérience (1 an) en support client ou dans un rôle similaire est un plus.
- Connaissance d'une autre langue européenne (par exemple, le français, l'espagnol, l'italien) est un atout, mais non requise.
- Expérience préalable en télétravail.
- Capacité à s'adapter rapidement aux nouveaux logiciels et technologies.
Avantages et Bénéfices
- Poste 100% en télétravail avec une grande flexibilité.
- Opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière.
- Programme de bien-être pour les employés.
- Culture d'entreprise inclusive et dynamique.
- Accès à des formations continues et des ressources d'apprentissage.
- Allocation pour l'équipement de bureau à domicile (selon les conditions).
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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