Support Client Anglophone

À Propos de l'Entreprise

Deutsche Bank est l’une des principales banques mondiales, forte d’une présence dans plus de 60 pays. Reconnue pour son excellence en matière de services financiers, d’innovation et son engagement envers ses clients, elle offre un environnement de travail dynamique et international où le développement professionnel est encouragé.

Description du Poste

Nous recherchons un spécialiste du support client anglophone passionné et dévoué pour rejoindre notre équipe en télétravail. Ce rôle crucial implique de fournir un service client exceptionnel à nos clients anglophones à travers le monde. Vous serez le point de contact principal pour les demandes de renseignements, les problèmes techniques et les besoins d’assistance générale, en assurant une expérience client fluide et positive. La maîtrise de l’allemand n’est pas requise pour ce poste, l’accent étant mis sur un support de haute qualité en anglais.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct de manière professionnelle et opportune.
• Résoudre les problèmes des clients, fournir des informations précises et guider les utilisateurs à travers nos services et produits.
• Escalader les problèmes complexes aux départements appropriés lorsque nécessaire, en assurant un suivi diligent.
• Maintenir des enregistrements détaillés des interactions clients dans le système CRM.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client et de la base de connaissances.
• Respecter les normes de service et les protocoles de sécurité de la banque.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (niveau C2).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à écouter activement.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes et à gérer des situations difficiles avec empathie et professionnalisme.
• Familiarité avec les outils de support client (CRM, systèmes de billetterie).
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement de télétravail.
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de support client dans l'industrie des services financiers.
• Connaissance des produits et services bancaires.
• Expérience de travail dans un environnement international ou multiculturel.

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail 100% télétravail flexible.
• Forfaits de congés payés généreux.
• Programme de bien-être et accès à des ressources de santé mentale.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Accès à des réductions pour les employés sur divers services.
• Culture d'entreprise inclusive et axée sur l'équipe.

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