Support Client Anglophone

À Propos de l'Entreprise

Zalando est le leader européen de la mode en ligne, offrant à ses millions de clients une expérience d’achat inégalée grâce à une vaste sélection de vêtements, chaussures et accessoires. Nous sommes une entreprise axée sur la technologie, la mode et l’innovation, constamment à la recherche de talents pour rejoindre nos équipes dynamiques et contribuer à notre succès continu. Chez Zalando, nous valorisons la diversité, l’inclusion et la croissance professionnelle de nos employés.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Client Anglophone pour rejoindre notre équipe à distance. En tant que point de contact principal pour nos clients anglophones, vous fournirez une assistance de première classe concernant les commandes, les produits et les services, garantissant une expérience client positive et mémorable. Ce poste est 100% en télétravail, vous offrant la flexibilité de travailler de n’importe où en Basse-Saxe. Aucune connaissance de l’allemand n’est requise.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients anglophones par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et des solutions efficaces.
• Gérer les réclamations, les retours et les problèmes de livraison avec professionnalisme et empathie.
• Documenter toutes les interactions client dans notre système CRM avec précision.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients et améliorer les processus.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits, des politiques et des procédures de l'entreprise.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral), niveau C2 ou équivalent.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à écouter activement.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer les situations difficiles avec calme et efficacité.
• Orienté(e) client avec une attitude positive et une forte empathie.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de support client ou de service client, idéalement dans l'e-commerce.
• Familiarité avec les systèmes CRM (par exemple, Salesforce, Zendesk).
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement dans un environnement de télétravail.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% en télétravail avec une flexibilité totale.
• Environnement de travail dynamique et international.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Formations continues sur les produits et les compétences en service client.
• Réductions exclusives pour les employés sur la plateforme Zalando.

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