Support Client Spécialisé

À Propos de l'Entreprise

Booking.com est le leader mondial de la réservation d’hébergements en ligne. Notre mission est de permettre à chacun de découvrir le monde plus facilement. Avec des millions d’options de séjours et des expériences de voyage uniques à travers le globe, nous connectons les voyageurs avec leurs destinations idéales et des souvenirs inoubliables. Nous sommes une entreprise innovante, axée sur la technologie, avec un environnement de travail dynamique et diversifié.

Description du Poste

Nous recherchons un Support Client Spécialisé passionné par le voyage et le service client exceptionnel pour rejoindre notre équipe à distance. En tant que Spécialiste du Support Client, vous serez le point de contact principal pour nos clients, partenaires et fournisseurs, résolvant des problèmes complexes et offrant des solutions rapides et efficaces. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide et agréable, en particulier pour des cas nécessitant une expertise approfondie dans le domaine du voyage. Ce poste est 100% à distance, vous permettant de travailler de chez vous en toute flexibilité.

Responsabilités Clés

• Gérer et résoudre des demandes clients complexes par téléphone, email ou chat, liées aux réservations, paiements, modifications et annulations de voyage.
• Fournir un soutien expert et des conseils personnalisés aux clients et partenaires.
• Collaborer avec d'autres départements internes pour résoudre les problèmes qui dépassent la portée du support client.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et de qualité de service.
• Documenter avec précision toutes les interactions et les solutions apportées dans notre système CRM.
• Identifier les tendances et les problèmes récurrents pour suggérer des améliorations aux processus et aux produits.
• Participer aux formations continues pour rester informé des dernières offres et politiques de Booking.com.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral).
• Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de support client spécialisé, idéalement dans l'industrie du voyage ou de l'hôtellerie.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions rapides et éclairées.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en écoute active.
• Empathie, patience et capacité à gérer des situations stressantes.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes CRM.
• Autonomie et rigueur dans un environnement de travail à distance.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une troisième langue (par exemple, néerlandais, allemand, espagnol).
• Diplôme universitaire ou équivalent dans un domaine pertinent (tourisme, hôtellerie, commerce).
• Expérience préalable avec les plateformes de réservation en ligne ou les GDS.
• Forte orientation client et passion pour le voyage.

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% à distance (télétravail) avec une grande flexibilité.
• Rémunération compétitive et bonus basés sur la performance.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue au sein d'une entreprise mondiale.
• Réductions exclusives sur les voyages et les hébergements via la plateforme Booking.com.
• Assurance santé complète et autres avantages sociaux attrayants.
• Un environnement de travail international, stimulant et collaboratif.

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