À Propos de l'Entreprise
Teleperformance France est le leader mondial des services d’expérience client intégrés. Avec une présence étendue à travers le monde, nous aidons les plus grandes marques à offrir une expérience client exceptionnelle à leurs utilisateurs. Nous sommes fiers de notre culture d’innovation, de notre engagement envers nos collaborateurs et de notre capacité à évoluer avec le marché. Rejoignez une entreprise où votre développement est notre priorité.
Description du Poste
Vous êtes passionné(e) par le service client et recherchez une opportunité stimulante pour démarrer votre carrière ? Teleperformance France est à la recherche de Conseillers(ères) Clientèle Virtuels enthousiastes et motivé(e)s, même sans expérience préalable. Ce poste est 100% à distance, vous permettant de travailler confortablement depuis chez vous, partout en France. Vous serez la voix de nos marques partenaires, offrant un support de qualité par téléphone, chat ou e-mail. Une formation complète sera dispensée pour vous préparer à toutes les facettes de ce rôle. Si vous êtes dynamique, avez un excellent sens de l’écoute et souhaitez faire partie d’une équipe soudée, cette opportunité est faite pour vous ! Début immédiat.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et courtoisie via divers canaux (téléphone, e-mail, chat).
- Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et en toute autonomie.
- Documenter les interactions clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).
- Participer activement aux formations et aux séances de coaching pour améliorer vos compétences.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité d'écoute active et empathie.
- Maîtrise de l'outil informatique et à l'aise avec les nouvelles technologies.
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
- Capacité à travailler de manière indépendante dans un environnement virtuel.
- Une bonne connexion internet stable et un environnement de travail calme et propice à la concentration.
Qualifications Préférées
- Une première expérience (même informelle) en relation client ou bénévolat est un plus.
- La maîtrise d'une deuxième langue (anglais, espagnol, etc.) est appréciée.
- Diplôme de niveau Bac ou équivalent.
- Connaissance des outils de CRM est un atout.
Avantages et Bénéfices
- Poste 100% télétravail (travail à domicile).
- Formation complète rémunérée dès votre intégration.
- Accompagnement et coaching régulier pour votre montée en compétences.
- Opportunités d'évolution de carrière au sein d'un groupe international.
- Mutuelle et prévoyance.
- Tickets restaurant.
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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