Support par Chat Bilingue (Français/Anglais)

À Propos de l'Entreprise

TELUS International est un chef de file mondial en solutions d’expérience client numérique, fournissant des services d’assistance à la clientèle innovants et de haute qualité à des marques mondiales. Nous mettons l’accent sur la technologie de pointe, le développement humain et un environnement de travail inclusif qui favorise la croissance et la collaboration. Notre mission est de simplifier les interactions complexes pour nos clients et leurs consommateurs, créant ainsi des connexions significatives et durables.

Description du Poste

Nous recherchons un spécialiste du support par chat bilingue (français/anglais) motivé et empathique pour rejoindre notre équipe à distance. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance rapide et efficace via des canaux de chat. Vous résoudrez les requêtes, fournirez des informations précises et garantirez une expérience client exceptionnelle, le tout depuis le confort de votre foyer. Ce poste est une opportunité fantastique de mettre à profit vos compétences linguistiques et votre expertise en service client pour une entreprise de premier plan.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et opportune via le chat en direct, en français et en anglais.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients en fournissant des solutions précises et complètes.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client en faisant preuve d'empathie et en assurant un suivi efficace.
• Documenter toutes les interactions clients et les résolutions dans le système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes si nécessaire.
• Se tenir au courant des produits, services et politiques de l'entreprise pour offrir un soutien éclairé.

Compétences Requises

• Maîtrise bilingue du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
• Excellentes compétences en communication écrite et interpersonnelles.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer efficacement le temps.
• Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail.
• Maîtrise des outils de bureau standards (MS Office, Google Workspace) et capacité à apprendre de nouveaux logiciels rapidement.
• Expérience prouvée en service à la clientèle ou en support technique.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études postsecondaires ou équivalent.
• Expérience préalable dans un environnement de support par chat ou centre d'appels à distance.
• Familiarité avec les systèmes CRM et les logiciels de gestion des tickets.
• Capacité à travailler de manière autonome et à s'épanouir dans un environnement de travail à distance.

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% à distance.
• Programme de bien-être complet et soutien à la santé mentale.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Régime d'avantages sociaux compétitif (médical, dentaire, vision).
• Culture d'entreprise collaborative et inclusive.
• Équipement de travail fourni (ordinateur, casque).

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