Support par Chat Bilingue (Français/Anglais)

À Propos de l'Entreprise

Zendesk est une entreprise leader mondial dans le développement de logiciels de service client et d’engagement client. Nous permettons aux entreprises de toutes tailles d’offrir des expériences client exceptionnelles. Nos produits sont conçus pour être simples à utiliser et flexibles, aidant des millions d’organisations à améliorer leurs relations avec leurs clients. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et une culture de soutien où chacun peut s’épanouir, même en télétravail.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de Support par Chat Bilingue (Français/Anglais) passionné(e) pour rejoindre notre équipe à distance. En tant que membre de notre équipe d’assistance client, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, résolvant leurs problèmes et répondant à leurs questions via chat en direct. Ce poste est 100% en télétravail, vous permettant de travailler depuis le confort de votre domicile tout en faisant partie d’une équipe dynamique et internationale. Votre mission sera d’assurer une expérience client fluide et positive grâce à une communication claire, efficace et empathique.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et une assistance client de haute qualité via chat en français et en anglais.
• Résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients en identifiant les causes profondes et en proposant des solutions appropriées.
• Guider les utilisateurs à travers les fonctionnalités de nos produits et services.
• Documenter précisément toutes les interactions client et les solutions apportées dans notre système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes et améliorer les processus.
• Maintenir une connaissance approfondie de nos produits, services et politiques.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication écrite et interpersonnelle.
• Capacité avérée à gérer plusieurs chats simultanément tout en maintenant une qualité de service élevée.
• Forte orientation client et empathie.
• Bonne connaissance des outils bureautiques et aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Autonomie, proactivité et excellente gestion du temps.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de support client par chat ou en centre d'appels (1 an minimum).
• Familiarité avec les logiciels de CRM (par exemple, Zendesk, Salesforce).
• Compréhension de base des principes techniques ou de dépannage logiciel.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution.

Avantages et Bénéfices

• Télétravail à 100% avec flexibilité.
• Package salarial compétitif et avantages sociaux attractifs.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Culture d'entreprise inclusive et collaborative.
• Accès à des outils et technologies de pointe.
• Soutien pour l'aménagement de votre espace de travail à domicile.

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