À Propos de l'Entreprise
Orange Côte d’Ivoire est le leader du marché des télécommunications en Côte d’Ivoire, offrant des services innovants à des millions de clients. Nous nous engageons à connecter les personnes et à soutenir le développement économique et social du pays grâce à une technologie de pointe et un service client exceptionnel.
Description du Poste
Nous recherchons des Téléopérateurs / Téléopératrices dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe de service client à Cocody. En tant que membre essentiel de notre première ligne d’interaction, vous serez le point de contact principal pour nos clients, offrant un soutien de qualité, répondant à leurs questions et résolvant leurs problèmes de manière efficace et empathique. Ce rôle est une excellente opportunité de développer vos compétences en communication et de contribuer directement à la satisfaction de nos clients.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels entrants des clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Fournir des informations précises sur nos produits et services.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans le système CRM.
- Transférer les appels aux départements concernés si nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Grandes compétences en communication et en écoute active.
- Capacité à gérer le stress et les situations difficiles.
- Orientation client et sens du service.
- Maîtrise de l'outil informatique (bureautique, internet).
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un centre d'appels ou un poste de service client.
- Connaissance des produits et services de télécommunication.
- Capacité à parler une langue locale (ex: Dioula, Baoulé) est un plus.
Avantages et Bénéfices
- Salaire compétitif et primes de performance.
- Assurance maladie et couverture sociale.
- Opportunités de développement professionnel et de carrière.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Accès à des formations continues sur les produits et services.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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