Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, présent dans 26 pays. Nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleures expériences de connexion et de service, en innovant constamment pour répondre à leurs besoins. Rejoignez une entreprise qui valorise l’humain, la diversité et l’excellence du service client.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe à Lille. Ce poste est proposé en mode hybride, combinant la flexibilité du télétravail avec une présence essentielle au bureau. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel par téléphone, e-mail ou chat. Vous aurez pour mission de résoudre leurs demandes, de les conseiller sur nos produits et services, et de garantir une satisfaction client optimale.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et courtoise, en respectant les procédures établies.
• Analyser les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées et les informer sur les produits et services Orange.
• Gérer et résoudre les réclamations ou problèmes techniques, en escaladant si nécessaire aux équipes spécialisées.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et mettre à jour les informations dans le système.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en remontant les feedbacks et suggestions.
• Atteindre les objectifs de qualité de service et de satisfaction client.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et empathie.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, pack Office).
• Orientation client et sens du service.
• Capacité à gérer le stress et les situations difficiles.
• Autonomie et esprit d'équipe.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable en service client ou centre d'appels (6 mois minimum).
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, par exemple).
• Diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT) en relation client ou commerce.

Avantages et Bénéfices

• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Tickets restaurant.
• Accès à des formations continues et opportunités de développement de carrière.
• Participation et intéressement.
• Tarifs préférentiels sur les produits et services Orange.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.

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