Réceptionniste (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hotels & Resorts est un chef de file mondial dans le secteur de l’hôtellerie de luxe, reconnu pour ses propriétés emblématiques, son service exceptionnel et son engagement à créer des expériences inoubliables. Fort d’une riche histoire et d’une présence dans des destinations époustouflantes à travers le monde, Fairmont offre un environnement dynamique et gratifiant aux professionnels dévoués. Nous croyons en la promotion des talents et offrons des parcours de croissance au sein de notre famille de marques diverses.

Description du Poste

Rejoignez l’équipe dynamique du Fairmont Hotels & Resorts à Montréal en tant que Réceptionniste. Ce poste est idéal pour les personnes débutantes passionnées par l’hôtellerie, désireuses d’apprendre et de se développer dans un environnement de luxe. Vous serez la première impression de nos clients, un rôle essentiel pour garantir une expérience mémorable dès leur arrivée.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les formalités d'enregistrement et de départ.
• Répondre aux questions des clients et fournir des informations précises sur l'hôtel, les services et les attractions locales.
• Traiter les réservations, les modifications et les annulations avec efficacité et courtoisie.
• Gérer les paiements, les devises étrangères et les transactions financières avec précision.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de manière professionnelle et diriger les demandes appropriées.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (conciergerie, entretien ménager, restauration) pour assurer une expérience client fluide et agréable.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception.
• Gérer les plaintes ou préoccupations des clients de manière professionnelle et proactive, en cherchant des solutions rapides et efficaces.
• Assister les clients avec les bagages ou les demandes spéciales si nécessaire.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, tant en français qu'en anglais (oral et écrit).
• Sens aigu du service client, attitude positive et professionnelle.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et parfois sous pression.
• Maîtrise des outils informatiques de base (Suite Office).
• Bonne organisation, attention aux détails et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Flexibilité des horaires pour travailler les jours, les soirs, les week-ends et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou collégiales (DEC) en tourisme, hôtellerie ou gestion hôtelière.
• Expérience préalable (même un stage) dans un rôle de service à la clientèle ou en hôtellerie.
• Connaissance d'une troisième langue (espagnol, mandarin, allemand, etc.).
• Familiarité avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) est un atout.
• Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et à prendre des initiatives.

Avantages et Bénéfices

• Régime complet d'avantages sociaux (assurances médicales, dentaires, etc.) après une période probatoire.
• Programme de formation et de développement professionnel continu.
• Opportunités d'avancement au sein de Fairmont et du groupe Accor à l'échelle mondiale.
• Tarifs réduits exceptionnels pour les employés dans tous les hôtels Fairmont et Accor.
• Repas fournis pendant les quarts de travail.
• Environnement de travail stimulant et équipe dynamique et solidaire.
• Programme de reconnaissance des employés.

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