Support Helpdesk IT

À Propos de l'Entreprise

Capgemini est un leader mondial, responsable et multi-culturel, qui accompagne les entreprises dans la transformation et la gestion de leurs activités en tirant parti de toute la puissance de la technologie. Le Groupe est guidé au quotidien par sa raison d’être de libérer les énergies humaines par la technologie pour un avenir inclusif et durable. Fort de plus de 350 000 collaborateurs dans plus de 50 pays, Capgemini est un partenaire de confiance et un employeur de choix dans le secteur des technologies.

Description du Poste

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk IT débutant passionné pour rejoindre notre équipe dynamique à Hambourg. Ce rôle est idéal pour les candidats internationaux souhaitant démarrer leur carrière en Allemagne, car nous offrons un programme de parrainage de visa complet. En tant que membre de notre équipe de support, vous serez le premier point de contact pour nos employés, offrant une assistance technique de premier et second niveau et garantissant la fluidité de nos opérations IT quotidiennes. C’est une excellente opportunité d’apprendre, de grandir et de contribuer à un environnement de travail stimulant.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone, e-mail et chat, résolvant les problèmes matériels et logiciels courants.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux applications bureautiques (MS Office, etc.) et aux systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur et assurer un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution.
• Gérer les demandes de service, y compris les nouvelles configurations d'ordinateurs, les installations logicielles et les demandes d'accès.
• Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans la base de connaissances du service d'assistance.
• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs en configurant leur environnement IT et en les familiarisant avec les outils internes.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client en offrant un service courtois et efficace.

Compétences Requises

• Diplôme en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Très bonne maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
• Connaissances de base des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
• Familiarité avec la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base.
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Proactif, organisé et capable de travailler en équipe.

Qualifications Préférées

• Première expérience (stages ou alternance) dans un rôle de support IT.
• Connaissance des concepts réseau de base (TCP/IP, Wi-Fi).
• Familiarité avec les systèmes de gestion de tickets (ITSM).
• Maîtrise de l'allemand (un atout).

Avantages et Bénéfices

• Programme de parrainage de visa et assistance à la relocalisation.
• Contrat à durée indéterminée.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Environnement de travail international et collaboratif.
• Accès à des technologies de pointe.
• Restauration sur place et titres restaurant.

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