Représentant du Service Client (Bilingue Mandarin/Anglais)

À Propos de l'Entreprise

En tant que l’une des plus grandes institutions financières du Canada, la Banque Royale du Canada (RBC) est un chef de file en matière de services bancaires diversifiés. Nous nous engageons à aider nos clients à prospérer et les communautés à s’épanouir. Notre succès repose sur nos employés talentueux et dévoués, qui travaillent chaque jour pour offrir une expérience client exceptionnelle. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et offrons un environnement de travail stimulant où chacun peut atteindre son plein potentiel.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client bilingue (Mandarin/Anglais) passionné pour rejoindre notre équipe à Mississauga. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un service exceptionnel et des solutions adaptées à leurs besoins bancaires. Vous gérerez une gamme variée de demandes par téléphone, en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes de manière efficace et empathique. Votre capacité à communiquer couramment en mandarin et en anglais sera essentielle pour servir notre clientèle diversifiée.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels des clients de manière professionnelle et courtoise, en français et en anglais.
• Fournir des informations précises sur les produits et services bancaires de RBC.
• Aider les clients à résoudre leurs problèmes et à répondre à leurs questions relatives à leurs comptes, transactions ou autres services.
• Effectuer des transactions courantes telles que les transferts, les paiements de factures et les mises à jour de profil.
• Identifier les opportunités de proposer des produits ou services supplémentaires adaptés aux besoins du client.
• Maintenir des dossiers clients précis et à jour dans les systèmes internes.
• Respecter toutes les politiques, procédures et réglementations bancaires.

Compétences Requises

• Maîtrise bilingue et fluide du mandarin et de l'anglais (écrit et oral).
• Minimum de 1 an d'expérience en service client ou en centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en écoute active.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à prendre des décisions éclairées.
• Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques de base (MS Office, systèmes de gestion de la relation client).

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires.
• Expérience préalable dans le secteur bancaire ou financier.
• Connaissance des produits et services de la Banque Royale du Canada.

Avantages et Bénéfices

• Régime de rémunération compétitif et primes de rendement.
• Assurance maladie et dentaire complète.
• Régime de retraite à cotisations déterminées.
• Programmes de bien-être et d'aide aux employés.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Remboursement des frais de scolarité pour certains programmes.
• Environnement de travail dynamique et inclusif.

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