Agent d’Escale (Aéroport) – Anglophone, Sans Expérience

À Propos de l'Entreprise

Swissport International AG est le leader mondial des services au sol et du fret aérien pour le secteur de l’aviation. Avec des opérations dans plus de 300 aéroports à travers 47 pays sur six continents, nous gérons des services pour plus de 282 millions de passagers et 4,8 millions de tonnes de fret par an. Chez Swissport, nous nous engageons à offrir une excellence opérationnelle, une sécurité inégalée et un service client de premier ordre. Nous sommes une équipe diversifiée et dynamique, propulsée par la passion de l’aviation, et nous offrons des opportunités de carrière enrichissantes à ceux qui souhaitent faire partie de notre succès.

Description du Poste

Rejoignez l’équipe Swissport à l’Aéroport International Montréal-Trudeau (YUL) en tant qu’Agent d’Escale Anglophone! Ce rôle est parfait pour les personnes motivées et sans expérience préalable dans l’aviation, qui sont passionnées par le service client et désireuses d’apprendre. En tant qu’Agent d’Escale, vous serez le premier point de contact pour nos passagers, leur offrant une expérience de voyage fluide et agréable du début à la fin. Vous travaillerez dans un environnement d’aéroport dynamique et stimulant, où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers anglophones avec courtoisie et professionnalisme.
• Enregistrer les passagers et leurs bagages, vérifier les documents de voyage et émettre les cartes d'embarquement.
• Assister les passagers lors de l'embarquement et du débarquement, y compris les personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spéciaux.
• Répondre aux questions des passagers concernant les vols, les correspondances, les portes d'embarquement et les services aéroportuaires.
• Gérer les irrégularités de vol (retards, annulations) et les situations imprévues avec calme et efficacité.
• Assurer la communication entre les passagers, le personnel au sol et l'équipage de cabine.
• Maintenir un environnement de travail sécuritaire en respectant toutes les procédures et réglementations de sécurité.
• Effectuer toutes autres tâches connexes assignées par la direction.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (essentiel).
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication interpersonnelle.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement rapide et exigeant.
• Disponibilité à travailler selon des horaires variés, incluant les soirs, les week-ends et les jours fériés.
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes de manière calme et efficace.
• Permis de travail valide au Canada.
• Capacité à obtenir un permis de conduire côté piste (AVOP) (formation fournie).
• Capacité à se tenir debout, marcher et soulever des objets (jusqu'à 23 kg) si nécessaire.

Qualifications Préférées

• Une connaissance fonctionnelle du français est un atout important.
• Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle ou dans un environnement aéroportuaire est un plus, mais non obligatoire.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et opportunités de progression.
• Programme de formation complet et rémunéré.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Opportunités d'avancement professionnel au sein d'une entreprise internationale.
• Stationnement gratuit ou accès facile aux transports en commun.
• Uniforme fourni.
• Assurances collectives et avantages sociaux après la période d'essai.

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