Chargé de Clientèle (Débutant, Anglophone)

À Propos de l'Entreprise

SAP est le leader mondial des logiciels d’entreprise, aidant les organisations de toutes tailles et de tous secteurs à fonctionner au mieux. Nos applications et services permettent à plus de 400 000 clients de fonctionner de manière rentable, de s’adapter en permanence et de se développer durablement. Basés en Allemagne, nous sommes une entreprise véritablement mondiale, animée par l’innovation et l’engagement envers le succès de nos clients.

Description du Poste

Rejoignez SAP en tant que Chargé de Clientèle Débutant et faites partie d’une équipe dynamique dédiée à l’excellence client. Ce poste représente une opportunité fantastique pour les jeunes diplômés ou les professionnels en début de carrière désireux de développer des compétences clés en gestion de la relation client au sein d’une entreprise technologique de renommée mondiale. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients anglophones, garantissant leur satisfaction et l’optimisation de leur utilisation de nos solutions. Nous recherchons une personne motivée, dotée d’excellentes compétences en communication et d’une passion pour aider les autres à réussir.

Responsabilités Clés

• Établir et entretenir des relations solides avec les clients anglophones, en comprenant leurs besoins et leurs objectifs.
• Fournir un support proactif et réactif pour résoudre les requêtes et les problèmes des clients.
• Éduquer les clients sur l'utilisation optimale des produits et services SAP.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et collaborer avec les équipes internes.
• Participer à la création de plans de succès client et suivre leur mise en œuvre.
• Recueillir les retours des clients et les transmettre aux équipes produit et développement.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de rétention client.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral) indispensable.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité d'écoute active.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer les situations difficiles avec empathie.
• Fort sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Proactif, autonome et désireux d'apprendre et de se développer.
• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google Workspace).

Qualifications Préférées

• Diplôme universitaire (Bac+3/5) en commerce, marketing, relations internationales ou domaine connexe.
• Première expérience (stages inclus) dans un rôle orienté client ou en support.
• Connaissance de base des logiciels CRM (Customer Relationship Management).
• Intérêt pour la technologie et les logiciels d'entreprise.
• Maîtrise de l'allemand ou d'une autre langue est un atout.

Avantages et Bénéfices

• Opportunités de carrière et de développement professionnel au sein d'une entreprise leader mondial.
• Programme de formation complet pour les débutants.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Environnement de travail stimulant et international.
• Modalités de travail hybride (présentiel/télétravail).
• Accès à des technologies de pointe et à des ressources d'apprentissage continues.
• Programme de bien-être pour les employés.

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