À Propos de l'Entreprise
IBM est un leader mondial de l’innovation technologique et des services de conseil. Présent en Allemagne depuis de nombreuses décennies, nous nous engageons à façonner l’avenir de l’informatique et à soutenir nos clients avec des solutions de pointe. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement professionnel de nos employés, offrant un environnement propice à l’apprentissage et à la croissance au sein d’une entreprise reconnue mondialement.
Description du Poste
Chez IBM, nous recherchons un(e) Support Informatique (Débutant, Anglophone) motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique de Leipzig. Ce poste représente une excellente opportunité pour les jeunes professionnels souhaitant débuter leur carrière dans le support technique au sein d’un environnement international stimulant. En tant que premier point de contact, vous fournirez un soutien technique essentiel à nos employés et clients, aidant à diagnostiquer et à résoudre une variété de problèmes liés aux systèmes et logiciels informatiques. La maîtrise de l’anglais est cruciale pour interagir efficacement avec notre clientèle diversifiée et nos équipes globales.
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes et externes par téléphone, email ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants (postes de travail, périphériques, applications bureautiques).
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
- Documenter les incidents, les résolutions et les procédures dans le système de gestion des services informatiques (ITSM).
- Assurer la configuration, l'installation et la maintenance de base des équipements informatiques.
- Participer à la formation des utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des applications.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support technique.
Compétences Requises
- Diplôme en informatique, réseaux, ou domaine équivalent (BTS, DUT, Licence)
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais (oral et écrit)
- Compréhension des systèmes d'exploitation courants (Windows, macOS)
- Connaissance des bases du dépannage informatique (matériel et logiciel)
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Orientation client et sens du service développé
- Rigueur et organisation
Qualifications Préférées
- Première expérience (stages ou projets personnels) en support technique
- Connaissance des outils de gestion des services informatiques (ITSM)
- Familiarité avec les environnements Active Directory et les concepts réseau de base
- Certification ITIL Foundation
- Connaissance d'autres langues étrangères (un atout)
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs
- Opportunités de développement professionnel et de formation continue au sein d'une entreprise innovante
- Environnement de travail dynamique et international
- Accès à des technologies de pointe et à des projets stimulants
- Programme de bien-être pour les employés
- Mutuelle santé et prévoyance complète
- Congés payés généreux
- Programmes de mentorat
Comment postuler
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