Spécialiste Support Télétravail Débutant

À Propos de l'Entreprise

CGI est l’une des plus grandes entreprises de services-conseils en technologies de l’information et en gestion au monde. Nous offrons des services complets en TI et en management, de l’élaboration de stratégies à leur mise en œuvre, pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs d’affaires. Présents partout dans le monde, nous valorisons la collaboration, l’innovation et le développement de nos membres.

Description du Poste

CGI est à la recherche d’un Spécialiste Support Télétravail Débutant motivé et passionné par la technologie pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle entièrement à distance, vous serez le premier point de contact pour nos employés, les aidant à résoudre les problèmes techniques liés à leur environnement de télétravail. Si vous êtes débutant dans le domaine du support technique et que vous souhaitez acquérir une expérience précieuse au sein d’une entreprise mondiale, cette opportunité est pour vous. Vous contribuerez à assurer une expérience de travail fluide et productive pour nos collaborateurs distants.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau aux employés en télétravail via téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants (postes de travail, périphériques, applications, réseaux).
• Assister les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation de leur équipement de télétravail et de nos outils collaboratifs.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
• Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets.
• Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances pour le télétravail.
• Guider les nouveaux employés dans l'intégration de leur environnement de télétravail.

Compétences Requises

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à communiquer clairement et patiemment avec des utilisateurs de tous niveaux techniques.
• Connaissances de base des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
• Familiarité avec les outils de productivité Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, Excel).
• Capacité à dépanner les problèmes de connectivité réseau de base (Wi-Fi, VPN).
• Sens aigu du service client et résolution de problèmes.

Qualifications Préférées

• Expérience ou stage antérieur en support technique.
• Connaissance des principes ITIL.
• Bilinguisme français-anglais (un atout).

Avantages et Bénéfices

• Régime complet d'avantages sociaux (assurance maladie, dentaire, vie).
• Programme de bien-être et aide aux employés.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Flexibilité du travail 100% à distance.
• Participation aux bénéfices de l'entreprise.
• Congés payés généreux.

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