Coordinateur de Service aux Hôtes Bilingue (Anglais)

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hôtels & Resorts est une marque mondialement reconnue, synonyme de luxe et de service impeccable. Avec une collection de plus de 80 hôtels et complexes emblématiques à travers le monde, nous offrons à nos hôtes des expériences inoubliables et un service exceptionnel. Notre engagement envers l’excellence et le bien-être de nos employés fait de Fairmont un employeur de choix dans l’industrie hôtelière.

Description du Poste

Nous recherchons un Coordinateur de Service aux Hôtes Bilingue (Anglais) passionné pour rejoindre notre équipe dynamique à Laval. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client de premier ordre, en accueillant et en assistant nos hôtes internationaux. Si vous maîtrisez parfaitement l’anglais et le français, possédez un sens aigu du service client et aspirez à une carrière dans l’hôtellerie de luxe, nous vous encourageons à postuler. Nous offrons un parrainage de visa pour les candidats qualifiés et expérimentés désireux de s’établir au Québec.

Responsabilités Clés

• Accueillir les hôtes avec professionnalisme et courtoisie, en s'assurant de leur entière satisfaction dès leur arrivée.
• Gérer les enregistrements (check-ins) et départs (check-outs) de manière efficace et précise.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients, résoudre les problèmes et fournir des informations complètes sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
• Traiter les réservations et les modifications, en s'assurant que toutes les informations sont correctement saisies dans le système.
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide et coordonnée.
• Maintenir un environnement de travail ordonné et professionnel à la réception.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en service client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
• Sens de l'organisation et souci du détail.
• Maîtrise des outils informatiques de base (Microsoft Office).

Qualifications Préférées

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un poste similaire au sein d'un hôtel de luxe.
• Connaissance d'un système de gestion hôtelière (PMS) tel que Opera.
• Expérience de travail avec une clientèle internationale.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa pour les candidats éligibles.
• Assurance maladie et dentaire complète.
• Régime de retraite avantageux.
• Repas gratuits ou subventionnés sur place.
• Rabais employés sur les séjours hôteliers au sein du groupe Fairmont/Accor.
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière.
• Environnement de travail stimulant et multiculturel.

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