Agent d’Escale

À Propos de l'Entreprise

Etihad Airways, la compagnie aérienne nationale des Émirats arabes unis, est un leader mondial de l’aviation, reconnue pour son service d’excellence et son engagement envers l’innovation. Basée à Abou Dabi, Etihad relie des millions de passagers à travers le monde, offrant des expériences de voyage luxueuses et un service client de premier ordre. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à façonner l’avenir du voyage aérien.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent d’Escale enthousiaste et bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe à l’aéroport d’Abou Dabi. Ce rôle est idéal pour les personnes motivées et sans expérience préalable dans l’aviation, désireuses de débuter une carrière enrichissante. En tant qu’Agent d’Escale, vous serez le premier point de contact pour nos passagers, assurant une expérience de voyage fluide et agréable dès leur arrivée à l’aéroport. Votre rôle sera crucial pour la satisfaction de la clientèle et le respect des normes de sécurité et de service d’Etihad Airways. Une maîtrise parfaite de l’anglais est impérative pour ce poste, en raison de la nature internationale de nos opérations.

Responsabilités Clés

• Accueillir les passagers avec courtoisie et professionnalisme.
• Enregistrer les passagers et leurs bagages conformément aux procédures de la compagnie et aux réglementations de sécurité.
• Vérifier les documents de voyage (passeports, visas, billets) et s'assurer de leur conformité.
• Assister les passagers ayant des besoins spécifiques (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés, etc.).
• Gérer les situations d'irrégularité (retards, annulations, surréservations) et fournir des solutions appropriées.
• Informer les passagers sur les procédures d'embarquement et les portes d'embarquement.
• Coordonner avec les équipes au sol et le personnel navigant pour assurer un embarquement efficace.
• Traiter les réclamations et les demandes des passagers avec empathie et efficacité.
• Assurer la conformité avec toutes les procédures de sécurité et de sûreté de l'aviation.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
• Bonne maîtrise du français (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en service client.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel et dynamique.
• Sens aigu de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Proactivité, adaptabilité et résistance au stress.
• Capacité à travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience en service à la clientèle, hôtellerie ou tourisme est un plus.
• Connaissance d'autres langues (par exemple, arabe, allemand, espagnol).
• Familiarité avec les systèmes d'enregistrement aéroportuaire (formation sera fournie).

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive.
• Assurance maladie complète.
• Billets d'avion à tarif réduit pour vous et votre famille sur le réseau Etihad Airways.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Environnement de travail stimulant et international.
• Accès à des installations sportives et de bien-être.

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