Responsable de Compte Technique

À Propos de l'Entreprise

Shopify est la plateforme de commerce tout-en-un de premier plan qui permet à des millions d’entreprises de démarrer, gérer et développer leurs activités en ligne et hors ligne. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat et de vente transparente pour nos marchands et leurs clients à travers le monde. Notre culture est axée sur l’autonomie, l’innovation et l’impact.

Description du Poste

Nous recherchons un Responsable de Compte Technique passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Ottawa. Ce rôle est essentiel pour maintenir des relations solides avec nos marchands clés, les aider à maximiser l’utilisation de la plateforme Shopify et résoudre leurs défis techniques complexes. Vous agirez en tant que point de contact technique principal, fournissant des conseils stratégiques et un support expert. Cette position est ouverte aux candidats nécessitant un parrainage de visa, Shopify étant engagé à attirer les meilleurs talents mondiaux.

Responsabilités Clés

• Gérer un portefeuille de comptes marchands stratégiques, agissant comme leur conseiller technique de confiance.
• Fournir un support technique proactif et réactif, en résolvant des problèmes complexes liés aux intégrations, APIs et fonctionnalités de la plateforme Shopify.
• Collaborer étroitement avec les équipes de produit, d'ingénierie et de support pour représenter les besoins des marchands et influencer le développement de produits.
• Développer et maintenir une compréhension approfondie des produits, des fonctionnalités et de la feuille de route de Shopify.
• Organiser et animer des sessions de formation ou des démonstrations techniques pour les marchands.
• Aider les marchands à identifier des opportunités d'optimisation et de croissance grâce à la plateforme Shopify.
• Élaborer des plans techniques personnalisés pour les marchands afin de s'assurer qu'ils atteignent leurs objectifs commerciaux.

Compétences Requises

• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
• Minimum de 4 ans d'expérience dans un rôle de Responsable de Compte Technique ou similaire dans l'industrie SaaS/technologie.
• Solide compréhension des principes du commerce électronique, des API RESTful et des bases de données.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes techniques complexes et à les communiquer clairement à des publics techniques et non techniques.
• Excellentes compétences en communication, en présentation et en gestion des parties prenantes.
• Expérience de travail avec des plateformes d'e-commerce (idéalement Shopify).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement rapide.

Qualifications Préférées

• Baccalauréat en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine technique connexe.
• Expérience avec des langages de programmation web (par exemple, Ruby, Python, JavaScript).
• Connaissance des systèmes CRM (par exemple, Salesforce).
• Expérience de travail avec des clients internationaux et sensibilité aux différentes cultures commerciales.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa disponible pour les candidats éligibles.
• Couverture santé et dentaire complète dès le premier jour.
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur.
• Allocation pour le développement professionnel et la formation continue.
• Environnement de travail flexible et hybride.
• Congés payés généreux et jours de maladie.
• Accès à des ressources de bien-être et de santé mentale.
• Opportunités de carrière et de croissance au sein d'une entreprise technologique de premier plan.

Postuler Maintenant