Réceptionniste de Nuit

À Propos de l'Entreprise

Le Fairmont Pacific Rim est un hôtel de luxe emblématique situé au cœur du front de mer de Vancouver. Nous offrons une expérience client inégalée, alliant design sophistiqué, service exceptionnel et commodités de classe mondiale. Rejoignez notre équipe dévouée et contribuez à créer des souvenirs inoubliables pour nos clients.

Description du Poste

Nous recherchons un Réceptionniste de Nuit motivé et attentionné pour rejoindre notre équipe prestigieuse. Ce poste est idéal pour une personne débutante ou en début de carrière souhaitant se former dans le secteur de l’hôtellerie de luxe. Le Réceptionniste de Nuit est responsable d’assurer une expérience client fluide et agréable pendant les heures de nuit, de gérer les arrivées et les départs tardifs, de répondre aux demandes des clients et de maintenir la sécurité de l’établissement.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, de jour comme de nuit.
• Gérer les enregistrements (check-ins) et départs (check-outs) des clients, y compris les paiements.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes en personne des clients.
• Fournir des informations sur l'hôtel et la région de Vancouver.
• Traiter les réservations et les annulations.
• Préparer les rapports de fin de nuit et s'assurer de la bonne transition avec l'équipe du matin.
• Gérer les plaintes ou situations d'urgence avec calme et efficacité.
• Assurer la sécurité de l'hôtel et des clients pendant la nuit, en effectuant des rondes régulières si nécessaire.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Rigueur, organisation et souci du détail.
• Attitude professionnelle et courtoise.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office).

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Une première expérience dans un rôle de service à la clientèle ou en hôtellerie est un atout, mais pas obligatoire.
• Connaissance d'un système de gestion hôtelière (PMS) tel qu'Opera.
• Capacité à parler une troisième langue (ex: mandarin, cantonais, espagnol).

Avantages et Bénéfices

• Programme de formation complet et opportunités de développement de carrière.
• Assurance maladie et dentaire.
• Régime de retraite.
• Tarifs réduits dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde.
• Repas offerts pendant les quarts de travail.
• Environnement de travail stimulant et luxueux.
• Opportunités de croissance au sein d'une chaîne hôtelière de renommée mondiale.

Postuler Maintenant