Spécialiste Support Client

À Propos de l'Entreprise

Lightspeed est une plateforme de commerce unifiée qui aide les entreprises de toutes tailles à simplifier, mettre à l’échelle et créer des expériences client exceptionnelles. Avec des solutions de point de vente, de commerce électronique, de paiements et de gestion de restaurant, Lightspeed propulse des entrepreneurs passionnés dans plus de 100 pays. Nous sommes fiers de notre culture d’innovation et de soutien, offrant un environnement où la croissance professionnelle et l’équilibre vie-travail sont valorisés.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Client dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe de Laval. Dans ce rôle hybride, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support technique et fonctionnel de premier ordre pour nos solutions logicielles de pointe. Vous aiderez à résoudre les problèmes, à répondre aux questions et à guider les utilisateurs, contribuant directement à leur succès et à leur satisfaction. Ce poste est idéal pour quelqu’un passionné par le service client et désireux d’apprendre et de grandir au sein d’une entreprise technologique en pleine expansion.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et fonctionnel de premier niveau par téléphone, courriel et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients liés à l'utilisation de nos produits.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées.
• Documenter toutes les interactions client et les solutions apportées dans notre système CRM.
• Collaborer avec les équipes de développement produit pour identifier les tendances et suggérer des améliorations.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ pour les clients.
• Éduquer les clients sur les fonctionnalités et les meilleures pratiques de nos plateformes.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Expérience prouvée dans un rôle de support client ou technique (2 ans minimum).
• Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques et à les expliquer de manière claire.
• Maîtrise des outils CRM (ex: Salesforce, Zendesk) et des systèmes de gestion des tickets.
• Grande empathie et orientation client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.

Qualifications Préférées

• Connaissance des systèmes de point de vente (POS) ou de solutions e-commerce.
• Expérience avec des outils de gestion de projet (ex: Jira).
• Bilinguisme (français et anglais).
• Diplôme d'études collégiales ou universitaires en informatique, gestion ou domaine pertinent.

Avantages et Bénéfices

• Régime d'assurance collective complet (santé, dentaire, vie).
• Régime de REER avec contribution de l'employeur.
• Congés payés généreux et jours personnels.
• Budget annuel pour le développement professionnel et la formation continue.
• Environnement de travail hybride flexible (présence requise à Laval quelques jours par semaine).
• Culture d'entreprise collaborative et inclusive.
• Accès à une salle de sport sur place ou abonnement remboursé.
• Événements d'équipe réguliers et activités sociales.

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