Agent d’accueil (hôpital)

À Propos de l'Entreprise

L’Hôpital Saint-Nicolas est une institution médicale de premier plan à Saint-Marc, Haïti, dédiée à fournir des soins de santé de haute qualité à la communauté. Nous nous engageons à offrir un environnement accueillant et professionnel, où le bien-être du patient est notre priorité absolue.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent d’accueil dévoué et empathique pour rejoindre notre équipe à l’Hôpital Saint-Nicolas. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos patients et visiteurs, assurant un accueil chaleureux et efficace. Ce rôle est essentiel pour créer une atmosphère positive et soutenir le bon fonctionnement de nos services d’admission et d’orientation. Vous jouerez un rôle clé en fournissant un service client exceptionnel, en gérant les appels et en maintenant un environnement d’accueil organisé et professionnel.

Responsabilités Clés

• Accueillir et orienter les patients, leurs familles et les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme.
• Gérer les appels téléphoniques entrants, transférer les communications et prendre les messages avec précision.
• Recueillir les informations administratives des patients lors de leur arrivée et les enregistrer dans le système hospitalier.
• Fournir des informations générales sur les services de l'hôpital, les horaires de visite et les procédures.
• Assurer la gestion des rendez-vous et la planification des consultations, le cas échéant.
• Maintenir la zone d'accueil propre, ordonnée et accueillante.
• Collaborer avec les autres départements (infirmerie, médecins, administration) pour assurer une communication fluide et efficace.
• Traiter les demandes de renseignements et résoudre les problèmes des patients avec empathie et efficacité.
• Assurer la confidentialité des informations des patients à tout moment.

Compétences Requises

• Diplôme d'études secondaires (Baccalauréat ou équivalent).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en créole haïtien.
• Expérience prouvée dans un rôle d'accueil ou de service client, idéalement dans un environnement médical ou hospitalier.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite bureautique, gestion de base de données).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
• Sens aigu de l'organisation et souci du détail.
• Empathie, patience, discrétion et professionnalisme.

Qualifications Préférées

• Formation en secrétariat médical ou administration.
• Connaissance des termes médicaux de base et du fonctionnement d'un établissement de santé.
• Expérience avec un logiciel de gestion hospitalière (ex: HIS).

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et avantages sociaux conformes aux normes du secteur.
• Environnement de travail stimulant, dynamique et solidaire.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Contribution à une mission de santé essentielle pour la communauté de Saint-Marc.
• Mutuelle santé.
• Congés payés.

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