Agent d’Accueil Hôtelier Anglophone

À Propos de l'Entreprise

Faisant partie du prestigieux Jumeirah Group, notre hôtel à Sharjah incarne le luxe et l’hospitalité d’exception. Nous nous engageons à offrir des expériences inoubliables à nos clients grâce à un service impeccable et des installations de classe mondiale. Rejoignez une équipe passionnée et dévouée à l’excellence dans l’une des destinations les plus dynamiques des Émirats arabes unis.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent d’Accueil Hôtelier Anglophone dynamique et dévoué pour rejoindre notre équipe à Sharjah. Ce rôle est essentiel pour offrir une première impression mémorable à nos clients internationaux et assurer un séjour fluide et agréable. Le candidat idéal possédera d’excellentes compétences en communication en anglais, un sens aigu du service client et une capacité à travailler efficacement dans un environnement multiculturel et exigeant. Nous offrons un parrainage de visa pour les candidats internationaux qualifiés.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ de manière efficace.
• Fournir des informations complètes sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les événements.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail et en personne avec professionnalisme et courtoisie.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations de manière précise.
• Résoudre rapidement et efficacement les problèmes ou les plaintes des clients, en assurant leur entière satisfaction.
• Traiter les paiements et gérer la caisse avec rigueur.
• Collaborer avec d'autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client harmonieuse.
• Maintenir la propreté et l'organisation de la réception.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit).
• Expérience préalable dans l'hôtellerie ou un rôle similaire de service à la clientèle.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS).
• Sens de l'initiative et de l'autonomie.
• Présentation professionnelle et attitude positive.

Qualifications Préférées

• Diplôme en gestion hôtelière ou tourisme.
• Maîtrise d'une langue supplémentaire (arabe, français, allemand, mandarin, etc.).
• Connaissance approfondie de Sharjah et des Émirats arabes unis.
• Expérience avec le système Opera PMS.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa et aide à l'établissement.
• Logement subventionné ou indemnité de logement.
• Assurance maladie complète.
• Repas fournis pendant les heures de travail.
• Jours de congé annuels et billets d'avion de retour annuels vers le pays d'origine (selon la politique).
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un groupe hôtelier de renommée mondiale.
• Accès aux installations de l'hôtel pour le personnel.

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