Agent de Centre d’Appels (Anglophone, Allemand non Requis)

À Propos de l'Entreprise

Deutsche Telekom est l’une des plus grandes entreprises de télécommunications au monde, avec des millions de clients satisfaits à travers l’Europe et au-delà. Nous sommes à la pointe de l’innovation, offrant des services fiables et de pointe dans les domaines de la téléphonie mobile, du haut débit et de la télévision. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à connecter le monde.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de Centre d’Appels anglophone passionné et orienté service pour rejoindre notre équipe à Nuremberg. Ce rôle est essentiel pour offrir une assistance de première classe à nos clients internationaux. Vous serez le premier point de contact pour les demandes, les problèmes techniques et les questions générales, en veillant à une expérience client exceptionnelle. L’allemand n’est pas requis pour ce poste, la maîtrise de l’anglais est primordiale.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels entrants des clients en anglais de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services de l'entreprise.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simples, les requêtes de facturation et les questions de service.
• Escalader les problèmes complexes aux départements ou niveaux de support appropriés.
• Maintenir des enregistrements détaillés et précis de toutes les interactions clients dans le système CRM.
• Atteindre et dépasser les objectifs de satisfaction client et de performance individuelle.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour assurer une prestation de service cohérente et de haute qualité.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit) au niveau natif ou bilingue.
• Capacité démontrée à communiquer clairement et efficacement.
• Compétences solides en résolution de problèmes et pensée critique.
• Empathie et approche centrée sur le client.
• Maîtrise des outils informatiques de base (MS Office, navigation web).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client ou de centre d'appels.
• Familiarité avec les systèmes CRM (par exemple, Salesforce, SAP).
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et primes de performance.
• Programme de formation complet et opportunités de développement de carrière.
• Environnement de travail multiculturel et inclusif.
• Accès à des réductions pour les employés sur les services Deutsche Telekom.
• Mutuelle santé et régimes de retraite attractifs.
• Ambiance de travail conviviale et soutien de l'équipe.

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