Agent de Réception

À Propos de l'Entreprise

Hilton Hotels & Resorts est une marque mondiale de premier plan dans l’industrie hôtelière, offrant des expériences exceptionnelles à ses clients depuis plus d’un siècle. Présent dans des milliers de destinations à travers le monde, Hilton est synonyme d’hospitalité de qualité, de service impeccable et d’innovation. Notre mission est d’enrichir la vie de nos hôtes grâce à des expériences et des services mémorables. Nous valorisons la diversité, l’intégrité et un engagement inébranlable envers l’excellence.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Réception dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Ottawa. Ce poste est une opportunité fantastique pour les personnes sans expérience préalable dans l’hôtellerie, car nous offrons une formation complète et rémunérée. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle, de l’arrivée au départ. Si vous avez un excellent sens du service, une attitude positive et l’envie d’apprendre et de grandir au sein d’une marque hôtelière de renommée mondiale, nous vous encourageons à postuler.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à leur arrivée et à leur départ.
• Effectuer les procédures d'enregistrement et de départ de manière rapide et efficace.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails, en fournissant des informations précises et en traitant les demandes des clients.
• Assister les clients avec leurs questions, leurs plaintes et leurs besoins, en garantissant leur satisfaction.
• Gérer les réservations et les paiements avec précision.
• Maintenir un environnement de réception propre et organisé.
• Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour assurer un service fluide.
• Respecter toutes les politiques et procédures de l'hôtel.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle (verbale et écrite).
• Capacité démontrée à fournir un service client exceptionnel.
• Attitude positive, amicale et professionnelle.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement de travail dynamique.
• Maîtrise de base des outils informatiques (MS Office).
• Capacité à rester calme et efficace sous pression.
• Volonté d'apprendre et de suivre une formation rémunérée.

Qualifications Préférées

• Maîtrise d'une deuxième langue (l'anglais et le français sont un atout, mais d'autres langues sont les bienvenues).
• Expérience préalable dans un rôle orienté client (vente au détail, service alimentaire, etc.) n'est pas obligatoire mais appréciée.
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée.
• Opportunités d'avancement professionnel au sein d'une entreprise hôtelière mondiale.
• Programme d'avantages sociaux compétitif (assurance maladie, dentaire, etc.).
• Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels Hilton du monde entier.
• Environnement de travail stimulant et favorable.
• Régime de retraite.

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