À Propos de l'Entreprise
Chez Delta Hotels by Marriott Winnipeg, nous sommes fiers de créer des expériences mémorables pour nos clients. Situé au cœur de Winnipeg, notre hôtel offre un service exceptionnel et des équipements de première classe. Nous valorisons l’hospitalité, l’intégrité et l’excellence, et nous nous engageons à former nos employés pour qu’ils atteignent leur plein potentiel dans une carrière enrichissante au sein de l’industrie hôtelière.
Description du Poste
Êtes-vous passionné par le service client et désireux de commencer une carrière dans l’hôtellerie sans expérience préalable ? Delta Hotels by Marriott Winnipeg recherche un(e) Agent(e) de Réception dynamique et enthousiaste pour rejoindre notre équipe. Ce poste d’entrée de gamme comprend une formation rémunérée complète, vous dotant de toutes les compétences nécessaires pour exceller dans vos fonctions. Si vous êtes motivé(e), amical(e) et prêt(e) à apprendre, c’est l’opportunité idéale pour vous lancer !
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les enregistrements et départs.
- Traiter les réservations, les demandes de renseignements et les annulations de manière efficace et courtoise.
- Fournir des informations sur l'hôtel, les services et les attractions locales.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails, en acheminant les demandes aux services appropriés.
- Gérer les plaintes et les préoccupations des clients avec professionnalisme et discrétion.
- Maintenir un environnement de réception propre et organisé.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et agréable.
- Effectuer des tâches administratives diverses selon les besoins.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle (orale et écrite).
- Attitude positive, amicale et professionnelle.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Désir d'apprendre et de s'adapter à de nouvelles situations.
- Sens aigu du service client et de la résolution de problèmes.
- Fiabilité et ponctualité.
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
Qualifications Préférées
- Maîtrise du français et de l'anglais (bilinguisme est un atout majeur).
- Expérience antérieure dans un rôle orienté client (ex: commerce de détail, restauration) est un plus.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) ou volonté d'apprendre rapidement.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Avantages et Bénéfices
- Formation rémunérée complète et continue.
- Salaires compétitifs et opportunités d'avancement professionnel.
- Régime d'assurance maladie et dentaire complet.
- Rabais employés sur les séjours hôteliers et la nourriture/boissons au sein du réseau Marriott.
- Programme de reconnaissance des employés.
- Environnement de travail dynamique et inclusif.
Comment postuler
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